商业银行应当建立服务价格投诉管理制度，明确客户投诉（）等事项的管

A.投诉电话

B.书面投诉联系方式

C.投诉场所

D.投诉模式

A、价格行为违规的问责机制

B、服务成本

C、内部处罚措施

D、服务价格投诉流程

A.投诉处理

B.信访举报

C.来访来信

D.走访投诉

商业银行应当建立健全客户投诉处理机制, 制定投诉处理工作流程,()汇总分析投诉反映事项, 查找问题, 有效改进服务和管理。

A.不定期

B.不得

C.定期

D.无需

A、管理流程

B、负责部门

C、处理期限

D、信息披露

在操作风险关键指标中，客户投诉数量属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是( )。

A．已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量

B．所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量

C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量

D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

A.专职部门受理和处理客户投诉

B.制定完善的处理操作程序

C.合理的投诉途径及投诉方式

D.明确赔偿标准和金额

E.准确记录投诉内容并加以分析，保留记录

A.投诉受理情况

B.投诉制度完善情况

C.落实情况

D.投诉处理情况

商业银行应当建立相应的服务价格投诉自查机制。()

商业银行应当建立相应的投诉自查机制,对投诉管理制度的落实情况、投诉处理情况进行定期或不定期自查。

此题为判断题(对，错)。