服务流程按顺序排列（）。
第1题：
业务咨询流程是指()
A.客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务的流程
B.对已排队客户采用其他途径办理业务的流程
C.客户主动向大堂经理提出咨询或大堂经理主动上前咨询客户的流程
第2题：
A、迎接客户时站立
B、送别客户时站立
C、办理业务时站立
D、解答客户咨询时站立
E、客户提出意见或建议时站立
第3题：
A、应站在网点门口主动迎接客户
B、可坐在椅子上迎接客户
C、可以不迎接客户，手头工作忙完再说
D、不需要送别客户
第4题：
客户与服务的真正接触从迎接开始，迎接顾客包含以下哪些内容（）
第5题：
在服务过程中，服务专员送别客户非常重要，下列合适的做法有（）
第6题：
业务接待流程是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。
判断对错
第7题：
接待客户时应做到以下哪些事项？（）
第8题：
服务过程中要使用标准服务用语，迎接客户时要说：您好或欢迎光临，请问有什么可以帮您?送别客户时说：谢谢或请您慢走或欢迎再次光临。
此题为判断题(对，错)。
第9题：
工商银行的服务流程一般分为（）
第10题：
在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（）