（）是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。
第1题：
（）是已经显现需求的客户，或需求已经得到满足的客户。
第2题：
在服务过程中，树立客户第一的思想，努力满足客户的需求。
第3题：
客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，或直接表达没有需求，这属于（ ）。
A.真实异议
B.假象异议
C.隐藏异议
D.原则异议
第4题：
客户服务是指提供给客户准确的产品和服务，使客户的需求得到满足，客服代表的价值得到体现的过程。
第5题：
对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指（）需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。
第6题：
投诉是指客户在接触公司什么的过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求（）
第7题：
客户服务中心的主要功能是（）
第8题：
A．错误
B．正确
第9题：
服务危机是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。
第10题：
客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，或直接表达没有需求，这属于（）。