当柜员办理业务时发现所办理的业务能够在自助设备上完成时,应先推荐

题目

当柜员办理业务时发现所办理的业务能够在自助设备上完成时,应先推荐客户使用自助再为客户办理业务。

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第1题:

柜员当天业务处理完毕通知中心平账后方能办理正式签退,已办理正式签退的柜员,在发现尚有未处理的业务时,可及时签到办理业务,并重新通知中心平账后签退。

判断对错


参考答案:(×)

第2题:

在自助设备上是否能够办理转账业务?


正确答案:建设银行的龙卡(不含贷记卡)可以在建行的自助设备上办理本地建行客户账户之间的转账(本转本),也能够办理本地建行与异地建行客户之间的转账业务(本转异)和异地建行之间的客户转账业务。存折账户、贷记卡在自助设备转账暂不能作为转出方。

第3题:

关于客户分流表述正确的是()。

A、办理业务需要有效证件,客户没有携带,又不能通过自助设备办理的,应直接礼貌送客

B、办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过自助设备办理的,应引导客户到自助区办理

C、应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务种类

D、网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户

E、客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口


参考答案:ABD

第4题:

柜员日间为客户办理过大额转存业务的,日终轧账时应先轧平转存业务平衡表。


正确答案:正确

第5题:

当客户来办理业务时,柜员应遵守()原则。

  • A、先内后外
  • B、先外后内
  • C、内外同时
  • D、随机应变

正确答案:B

第6题:

柜员在办理开户业务时,将凭证顺序打印错,发现后即手工将凭证上的号码改正。判断对错参考

柜员在办理开户业务时,将凭证顺序打印错,发现后即手工将凭证上的号码改正。

判断对错


答案:( × )

第7题:

自助设备上不能办理通知存款业务.


正确答案:错误

第8题:

关于客户分流表述错误的是()。

A、办理业务需要有效证件,客户没有携带,又不能通过自助设备办理的,应直接礼貌送客

B、办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过自助设备办理的,应引导客户到自助区办理

C、应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务种类

D、网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户


参考答案:C

第9题:

关于客户分流的描述错误的是()。

  • A、办理业务需要有效证件,客户没有携带,又不能通过自助设备办理的,应礼貌送客。
  • B、办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过自助设备办理的,应引导客户到自助区办理。
  • C、应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务种类
  • D、网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户。

正确答案:C

第10题:

以下关于柜员办理业务的原则,说法正确的有()。

  • A、柜员在办理业务时,严格执行现金收入先收款后记账原则
  • B、柜员在办理业务时,严格执行现金付出先付款后记账原则
  • C、柜员在办理业务时,转账业务先记借方账户后记贷方账户
  • D、柜员在办理业务时,转账业务先记贷方账户后记借方账户

正确答案:A,C

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