()肩负着接待引导客户、解答客户咨询、识别客户、处理客户投诉等多重职责。
第1题:
A、业务接待
B、客户分流
C、客户教育
D、产品营销
E、投诉处理
第2题:
按大堂经理核心服务流程的规定,要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题,及时解答’的服务流程是()
第3题:
A.客户引导分流
B.客户咨询解答
C.客户识别接待
D.指导客户填单
第4题:
为落实首问负责制,1-2级营业厅须设置()
第5题:
()是指在实施引导客户、分流客户、业务接待、客户等待、教育客户等时机,有针对性地向特定客户进行产品营销的服务流程。
第6题:
大堂经理的职责是( )。
A.负责迎接、识别客户,创造友好氛围,及时引导、分流客户
B.提供业务咨询服务,指导客户填写相关单证、申请、协议,推荐和指导客户使用自助设备等
C.发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财顾问
D.了解客户需求,主动宣传、推介银行产品和服务,及时反馈客户需求信息
E.负责维护网点秩序,处理突发事件,及时调解各类纠纷,妥善处理客户投诉
第7题:
首问责任制适用的对象包括()
第8题:
咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域,是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统(或排队叫号系统)进行( )等服务,使客户一进入网点就受到关注。
A、客户识别
B、引导分流
C、业务咨询
D、投诉受理
E、客户挽留
第9题:
营业网点内的客户咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域,是实施()的关键和起始点。
第10题:
接待客户投诉时,用心聆听可以()。