负责处理组长转交的客户咨询
转客户咨询处理结果给接待座席人员答复客户
处理投诉
考勤管理
第1题：
客户通过电话、传真、互联网、留言等形式向呼叫中心咨询查询，座席人员录入客户信息。对于能够即时答复的直接答复客户。否则转业务部门处理。
A对
B错
第2题：
客户服务中心前台人员接到客户投诉，要求按照客户投诉内容进行记录后提交（）
第3题：
投诉受理员在处理投诉和客户意见反馈时，正确的做法是()。
A.接待客户投诉，记录详细内容，并通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门
B.按规定时限跟踪处理结果，请客户找相关部门询问处理结果
C.随时查阅“客户意见簿”
D.将客户反映服务不足的意见、建议和投诉，通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门
E.在“客户意见簿”上认真记录答复情况和处理结果
第4题：
以下做法符合首问责任制要求的是（）
第5题：
投诉、举报、意见、建议、咨询五类工单回复内容必须对客户反映的所有问题予以明确的答复，应包括以下要素：处理经过、处理结果、（）等。投诉、举报必须写明【是否属实】、【是否电力公司责任】。
第6题：
为落实首问责任制，3-4级营业厅须设置（）
第7题：
客户的咨询与投诉实行“（）”。对于跨省、跨区投诉，应由最先受理的公司负责最终给客户答复。
第8题：
A、业务接待
B、客户分流
C、客户教育
D、产品营销
E、投诉处理
第9题：
投诉案件不能当时协调解决的，应告知客户（），并请客户留下准确的联系方式。
第10题：
如客户致电咨询或投诉某问题时，需涉及到通过查询历史工单解释，可为客户提供历史工单的查询内容不包括：（）