《晨会记录表》的使用方法中,昨日回顾包括()。A、记录网点重点业务指标值及发展情况B、记录营业中存在的风险防控、安全隐患等方面的问题C、记录员工在服务行为方面的表现D、记录对员工工作中存在的不足给予纠正和指导等

题目

《晨会记录表》的使用方法中,昨日回顾包括()。

  • A、记录网点重点业务指标值及发展情况
  • B、记录营业中存在的风险防控、安全隐患等方面的问题
  • C、记录员工在服务行为方面的表现
  • D、记录对员工工作中存在的不足给予纠正和指导等
参考答案和解析
正确答案:A,B,C
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第1题:

晨会中的昨日回顾环节中应对员工在工作中存在的不足给予纠正和指导。


正确答案:错误

第2题:

下列哪些不是《晨会记录表》中昨日回顾的内容()

  • A、记录网点重点业务指标值及发展情况
  • B、记录营业中存在的风险防控、安全隐患等方面的问题
  • C、记录指导员工练习销售技巧、服务规范等方面的内容,对员工工作中存在的不足给予纠正和指导等
  • D、记录员工在服务行为方面的表现
  • E、记录对员工工作中存在的不足给予纠正和指导等

正确答案:C,E

第3题:

上级部门检查、考核营业网点的依据和对新员工的工作加以指导和管理的途径是( )。

A.营业环境巡视表

B.营业人员工作表现巡视表

C.营业厅服务巡检记录层别表

D.营业厅服务巡检记录柏拉图表

E.营业网点关键点与关键流程控制表


正确答案:CD

第4题:

《晨会记录表》的使用方法中,今日工作安排应记录今日网点重点业务的销售目标记录营业、服务等方面需要特殊说明的事项。


正确答案:正确

第5题:

《晨会记录表》的使用方法中,鼓励与指导包括()。

  • A、记录网点重点业务指标值及发展情况
  • B、记录销售业绩突出或服务表现好的员工的优秀事迹及经验分享的内容
  • C、记录指导员工练习销售技巧、服务规范等方面的内容,对员工工作中存在的不足给予纠正和指导等
  • D、记录今日网点重点业务的销售目标

正确答案:B,C

第6题:

营业团队夕会的主要内容有()。

  • A、针对员工的优秀表现情况填写亮点时刻卡,在晨会上颁发
  • B、营业主管根据晨会网点工作重点,跟进柜员营业条线各项工作完成情况
  • C、对员工营业中的不足之处给予点评及辅导
  • D、收集营业条线工作中的优秀案例等

正确答案:B,C,D

第7题:

《晨会记录表》的使用方法中,昨日回顾应涵盖今日网点重点业务的销售目标记录网点重点业务指标值及发展情况等。


正确答案:错误

第8题:

上级部门检查、考核营业网点的依据和对新员工的工作加以指导和管理的途径是()。

  • A、营业环境巡视表
  • B、营业人员工作表现巡视表
  • C、营业厅服务巡检记录层别表
  • D、营业厅服务巡检记录柏拉图表 
  • E、营业网点关键点与关键流程控制表 

正确答案:C,D

第9题:

《及时指导记录表》的作用包括哪几方面()

  • A、将员工有代表性行为进行记录,指导员工继续坚持好的做法或改善不佳表现
  • B、是收到上级行对网点的支撑,指导网点管理团队如何展开指导活动
  • C、帮助管理团队及时总结反思,改进指导时的方式方法
  • D、利用一对一指导、例会、季度谈话等多种形式,将对单个员工的指导提炼为对部分或全体员工的指导,提醒避免出现同样的问题

正确答案:A,C,D

第10题:

营业团队夕会的主要内容包括对员工营业中的不足之处给予点评及辅导收集营业条线工作中的优秀案例等根据晨会网点工作重点跟进柜员营业条线各项工作完成情况安排业务操作、服务规范等的培训与演练。


正确答案:正确

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