银行作为窗口行业，员工的精神面貌和（）是银行的第一张名片，影响着客户对银行的第一印象和体验。
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训，帮助消费者强化银行业消费者权益保护意识，理解本机构的银行业消费者权益保护工作政策和程序，提高服务技能，丰富专业知识，提升银行业消费者权益保护能力。
第3题：
对消费者投诉的是银行业金融机构和银行业监管机构面向社会落实消费者保护的窗口？（）
A.协调机制
B.应诉程序
C.响应机制
D.应诉受理
第4题：
《银行业金融机构案件（风险）信息报送及登记办法》规定，案件的确认标准不包括（）
第5题：
银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训，帮助员工强化银行业消费者权益保护意识，提升银行金融机构消费者权益保护能力。
第6题：
《银行业金融机构案件(风险)信息报送及登记办法》规定，案件的确认标准不包括：()
A.公安、司法机关立案侦查的
B.银行业金融机构员工非正常原因无故离岗或失踪
C.银行业金融机构员工被取保候审
D.银行业金融机构员工被拘留
第7题：
银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。
第8题：
第9题：
《银行业金融机构案件（风险）信息报送及登记办法》规定，案件的确认标准不包括（）
第10题：
作为《新巴塞尔资本协议》的三大支柱之一的市场纪律的核心是（）。