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各级机构应将网点投诉处理和管理情况纳入对下级机构的（）与（）体系中。A、绩效考评B、队伍建设C、内控评价D、服务评价

题目

各级机构应将网点投诉处理和管理情况纳入对下级机构的（）与（）体系中。

  • A、绩效考评
  • B、队伍建设
  • C、内控评价
  • D、服务评价
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第1题：

《中国农业银行合规政策》要求各级行应建立合规绩效考核制度，将合规评价结果纳入()体系。

A.监督管理考核评价

B.人事考评和绩效考核评价

C.精神文明建设考核

D.党风廉政建设考评


正确答案：B

第2题：

各级机构应将网点投诉处理和管理情况纳入对下级机构的绩效考评与内控评价体系中，当辖内分支行出现以下()行为时，上级机构可采取取消责任单位当年评奖资格、在专业评价或绩效考核中扣分等一项或多项措施。

A.网点投诉处理过程弄虚作假

B.拒不执行总行对分行间服务争议作出的处理意见

C.因分支行存在过错或处理不当导致网点投诉问题长期得不到解决，且客户针对同一问题投诉5 次以上

D.网点投诉处理不当，引发客户强烈不满引发声誉风险


正确答案：ABD

第3题：

银行业金融机构要加强对各（）机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入经营绩效考评和内控评价体系。


正确答案：分支

第4题：

根据《银行业金融机构绩效考评监管指引》，下列关于银行业金融机构绩效考评工作的监管问题的说法中，正确的是（ ）。

A.银行业金融机构绩效考评实施情况纳入年度监管评价，并与监管激励措施挂钩
B.银行业金融机构应当于年初将股东大会批准的年度经营计划和董事会制定的绩效考评制度报送中国银监会或其派出机构
C.中国银监会会同银行业协会负责对银行业金融机构绩效考评工作进行监督管理
D.银行业金融机构年终绩效考评工作完成后，银行业金融机构和各级考评对象应当于10日内将考评结果在指定媒体上予以公告

答案：A
解析：
《银行业金融机构绩效考评监管指引》规定，银监会对银行业金融机构绩效考评进行监督管理。银行业金融机构应当于年初将董事会批准的年度经营计划和高级管理层制定的绩效考评制度报送银监会或其派出机构。银行业金融机构年终绩效考评工作完成后，银行业金融机构和各级考评对象应当于10日内将考评结果报送银监会或其派出机构。

第5题：

绩效考评是银行业金融机构对考评对象在特定期间内的（）进行综合评价，并根据考评结果改进经营管理的过程。


A.职业道德

B.经营成果

C.投资收益

D.风险状况

E.内控管理

答案：B,D,E
解析：
绩效考评是指银行业金融机构为落实监管要求和实现自身发展战略，通过建立考评指标、设定考评标准，对考评对象在特定期间内的经营成果、风险状况及内控管理进行综合评价，并根据考评结果改进经营管理的过程。

第6题：

各级机构应按()对辖内机构反洗钱工作履职情况进行考核评价，评价结果纳入绩效考核范围。

A.月度

B.季度

C.半年度

D.年度


正确答案：D

第7题：

绩效考评管理机构的职责包括（　　）

A.绩效面谈
B.绩效评价
C.考评模式的选择
D.考评者的选择和培训
E.绩效信息的收集和分析

答案：C,D,E
解析：
绩效考评管理机构的职责：考评模式的选择、创新与组织流程的设计；考评指标体系的设计；考评步骤、考评时间及考评资源的安排协调；考评主体的选择与培训；绩效信息的收集与整理；数据统计分析和管理；考评结果的管理

第8题：

银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理,将投诉处理工作纳入(),及时研究解决投诉处理工作中存在的问题,确保客户投诉处理机制的有效性。

A.经营绩效考评

B.规章制度

C.日常培训学习

D.内控评价体系


正确答案：AD

第9题：

根据《银行业金融机构绩效考评监管指引》，银行业金融机构绩效考评实施情况纳入年度监管评价，并与下列( )监管激励措施挂钩。


A.与考评对象设立机构挂钩

B.与考评对象高级管理人员任职资格核准挂钩

C.与考评对象开办新业务挂钩

D.与考评对象行政许可事项审批时限挂钩

E.与考评对象新进员工指标挂钩

答案：A,B,C
解析：
《银行业金融机构绩效考评监管指引》第三十条规定，“银行业金融机构绩效考评实施情况纳入年度监管评价，并与监管激励措施挂钩：(一)与考评对象设立机构挂钩。(二)与考评对象开办新业务挂钩。(三)与考评对象高级管理人员任职资格核准挂钩”。

第10题：

根据《银行业金融机构绩效考评监管指引》，要求银行业金融机构为落实监管要求和实现自身发展战略，通过建立考评指标、设定考评标准，对考评对象在特定期间的（　　）进行综合评价，并根据考评结果改进经营管理。评价工具。

A.经营成果
B.发展状况
C.内控管理
D.风险状况
E.内控制度

答案：A,C,D
解析：
根据《银行业金融机构绩效考评监管指引》，要求银行业金融机构为落实监管要求和实现自身发展战略，通过建立考评指标、设定考评标准，对考评对象在特定期间的经营成果、风险状况及内控管理进行综合评价，并根据考评结果改进经营管理。
考点
绩效考评的监管要求

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