绩效考评
队伍建设
内控评价
服务评价
第1题：
__________管辖是指上下级旅游投诉管理机构之间对处理投诉案件的分工和权限。
第2题：
A、识别
B、计量
C、检测
D、控制
第3题：
各级医疗机构应将传染病报告管理工作纳入考核范围，( ) 。
第4题：
银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（），及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。
第5题：
邮储银行各级机构应指定()负责网点投诉处理和管理，并保持人员相对稳定。
A.专人
B.大堂经理
C.营业主管
D.支行长
第6题：
银行业金融机构要加强对各（）机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入经营绩效考评和内控评价体系。
第7题：
A.经营绩效考评
B.规章制度
C.日常培训学习
D.内控评价体系
第8题：
银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（）体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。
第9题：
各级机构应将网点投诉处理和管理情况纳入对下级机构的绩效考评与内控评价体系中，当辖内分支行出现以下()行为时，上级机构可采取取消责任单位当年评奖资格、在专业评价或绩效考核中扣分等一项或多项措施。
A.网点投诉处理过程弄虚作假
B.拒不执行总行对分行间服务争议作出的处理意见
C.因分支行存在过错或处理不当导致网点投诉问题长期得不到解决，且客户针对同一问题投诉5 次以上
D.网点投诉处理不当，引发客户强烈不满引发声誉风险
第10题：
投诉人的投诉事项属下列（）情况的，督察机构应当将投诉材料移交有关部门处理。