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单选题各级行（）按照《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法》履行职责，将网点投诉纳入全行投诉管理体系之中。A 个人金融部B 办公室C 法律与合规部D 95580客户服务中心

题目
单选题
各级行（）按照《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法》履行职责，将网点投诉纳入全行投诉管理体系之中。
A

个人金融部

B

办公室

C

法律与合规部

D

95580客户服务中心

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第1题：

银行业金融机构应当充分发挥法部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。（）

A.法律事务

B.内控合规

C.法律合规

D.风险控制


参考答案：C

第2题：

()负责对网点投诉处理情况进行抽查回访。

A.消费者权益保护协会

B.11185

C.市行办公室

D.总行95580客户服务中心


正确答案：D

第3题：

根据《中国邮政储蓄银行代销与理财业务录音录像管理办法(2016年版)》规定，()主要负责制定全行代销与理财业务录音录像管理办法

A.个人金融部

B.营业机构

C.二级分行

D.法律与合规部


参考答案：A

第4题：

银行业金融机构应当充分发挥（）部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。

  • A、营业部
  • B、风险管理部
  • C、法律合规部
  • D、计财部

正确答案:C

第5题：

在消费者投诉处理机制中，邮储银行法律与合规部的职责工作中不包括（）。

  • A、牵头全行投诉管理工作，统筹协调全行各投诉渠道日常运行的管理规范和流程，并监督实施。
  • B、网点现场投诉渠道的受理。
  • C、为投诉处理提供法律咨询和法律支持，协助处理因投诉引发的诉讼案件。
  • D、汇总各投诉渠道统计分析结果和各业务部管理部门产品与服务改进情况。

正确答案:B

第6题：

按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当充分发挥风险管理部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用,加强合规风险的有效识别和管理,确保依法合规经营,切实维护金融消费者的合法权益。( )

此题为判断题(对，错)。


正确答案：正确

第7题：

各级行()按照《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法》履行职责，将网点投诉纳入全行投诉管理体系之中。

A.个人金融部

B.办公室

C.法律与合规部

D.95580客户服务中心


正确答案：C

第8题：

根据《中国邮政储蓄银行代销与理财业务录音录像管理办法(2016年版)》规定，下列选顶中，()负责按要求对代销与理财业务销售环节开展录音录像等工作

A.个人金融部

B.营业机构

C.二级分行

D.法律与合规部


参考答案：B

第9题：

网点合规检查部门开展综合检查，应每半年撰写（）。

  • A、《中国邮政储蓄银行网点合规检查事实确认单》
  • B、《中国邮政储蓄银行网点合规检查工作记录》
  • C、《中国邮政储蓄银行网点合规检查汇总报告书》
  • D、《中国邮政储蓄银行网点合规检查问题整改意见书》

正确答案:C

第10题：

根据《中国邮政储蓄银行合同管理办法（2017年版）》，制式合同文本由（）起草。

  • A、业务主管部门
  • B、法律与合规部
  • C、办公室
  • D、财务管理部

正确答案:A

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