客户需求管理的主要内容有()。

题目

客户需求管理的主要内容有()。

  • A、客户金融产品需求管理
  • B、客户金融服务需求管理
  • C、客户金融咨询需求管理
  • D、客户金融信息需求管理
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第1题:

下列选项中,不属于了解客户需求时要注意的问题是( )。

A.了解客户的金融需求目标

B.了解客户金融需求的主要内容

C.了解其他银行的金融产品和金融服务在客户中的表现

D.了解客户的财务状况


正确答案:C
解析:应当是了解本银行的金融产品和金融服务在客户中的表现。客户对产品的看法可能会有变化,如不经常了解客户的最新看法和意见,客户可能感觉不受重视而伤害其感情,导致客户转向其他品牌。其他银行的产品和服务的表现不是了解客户需求的内容。

第2题:

与客户理财规划直接相关的客户信息有( )。

A.财富管理
B.投资管理
C.需求管理
D.理财目标
E.理财需求

答案:D,E
解析:
与客户理财规划直接相关的客户信息,是客户的家庭财务信息和理财需求(即理财目标)。

第3题:

了解客户包含的内容有( )。

A.目标客户的金融需求的主要内容’

B.目标客户的短期金融需求目标

C.目标客户的长期金融需求目标

D.目标客户的经济现状

E.本银行的金融产品和金融服务在客户中的表现


正确答案:ABCDE

第4题:

简述客户管理的主要内容。


正确答案: (1)基本情况即客户最基本的原始资料;
(2)主要特征;
(3)业务业务状况。

第5题:

饭店前厅客户档案管理的主要内容有()。

  • A、定额管理
  • B、细节管理
  • C、定期整理
  • D、运行控制
  • E、分类管理

正确答案:C,D,E

第6题:

了解客户包含的内容有( )。

A 目标客户的金融需求的主要内容

B 目标客户的短期金融需求目标

C 目标客户的长期金融需求目标

D 目标客户的经济现状

E 本银行的金融产品和金融服务在客户中的表现


正确答案:ABCDE

第7题:

客户管理的主要内容不包括()

  • A、客户维系
  • B、车辆报价
  • C、客户开发
  • D、基本信息管理

正确答案:B

第8题:

了解客户包含的内容有( )。 A.目标客户的金融需求的主要内容 B.目标客户的短期金融需求目标 C.目标客户的长期金融需求目标 D.目标客户的经济现状 E.本行的金融产品和金融服务在客户中的表现


正确答案:ABCDE
了解客户包含的内容有:目标客户的金融需求的主要内容、目标客户的短期金融需求目标、目标客户的长期金融需求目标、目标客户的经济现状及本行的金融产品和金融服务在客户中的表现等。

第9题:

客户管理的主要内容包括()

  • A、客户维系
  • B、客户促进
  • C、客户开发
  • D、基本信息管理

正确答案:A,B,D

第10题:

客户需求管理的核心是()

  • A、客户需求信息的管理
  • B、客户需求量的管理
  • C、客户需求地点的管理
  • D、客户需求时间的管理

正确答案:A

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