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在进行电话预约时，下面哪个说法错误（）。

题目

在进行电话预约时，下面哪个说法错误（）。

  • A、可以在电话上顺便推销商品
  • B、检查自己是否处于最佳状态
  • C、用个干净利落的开头给客户留下良好的印象
  • D、在电话预约即将结束时，应该重复银行及客户经理的名字并表示感谢
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第1题：

在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么?( )

A.好处

B.预约流程

C.预约方式

D.预约的部门


正确答案：A

第2题：

进一步实施预约就诊改革,逐步由预约挂号向哪个方向转变()

A、预约电话

B、预约分诊

C、预约转诊

D、预约手术

E、预约治疗


正确答案：C

第3题：

如未能提前进行()的,客户应在驶入高速公路时在收费站指定车道进行通行登记。

A、平台预约

B、线下预约

C、网络预约

D、系统预约


参考答案：C

第4题：

在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么？（）

  • A、好处
  • B、预约流程
  • C、预约方式
  • D、预约的部门

正确答案:A

第5题：

电话预约中下列说法正确的是（）

  • A、电话响铃在十五秒之内接听
  • B、销售顾问如果有事处理可以直接挂断客户电话
  • C、销售顾问在接听电话时边接听做记录
  • D、在电话预约中需要做简单的需求分析并要邀约客户到店

正确答案:A,C,D

第6题：

对于当日预约客户,在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话,实时更新登记表?( )

A.2小时

B.30分钟

C.1小时

D.15分钟


正确答案：C

第7题：

下面哪一项说法是错误的

A、打电话时态度要自然

B、打电话时要理直气壮

C、打电话时气场要足

D、打电话时要满怀打扰别人的愧疚之情


参考答案：D

第8题：

对于当日预约客户,在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话?( )

A.15分钟

B.20分钟

C.24小时

D.1小时


正确答案：D

第9题：

服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客户谈话前，应该注意那些事项（）

  • A、感谢客户的预约
  • B、预估费用并向客户解释
  • C、立即准备派工及领取配件
  • D、再次确认客户需求与预约维修时间

正确答案:A,B,D

第10题：

下面对“预约流程”执行要点表述错误有哪些（）？

  • A、电话结束，先于客户放下电话
  • B、以书面形式告知预约相关单位
  • C、仔细倾听客户描述，了解需求
  • D、不对未接受预约的客户应说明

正确答案:A,D

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