根据客户的行业或职业、客户所使用的银行产品或服务、客户来自或业务往来的国家或地区以及客户是否外国政要等因素，全行客户应划分的风险登记为（）。A、高风险、中风险、低风险B、高风险、低风险C、大风险、小风险D、正常、非正常

题目

根据客户的行业或职业、客户所使用的银行产品或服务、客户来自或业务往来的国家或地区以及客户是否外国政要等因素，全行客户应划分的风险登记为（）。

A、高风险、中风险、低风险
B、高风险、低风险
C、大风险、小风险
D、正常、非正常

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第1题：

以下严禁个人客户经理办理的业务是( )。

A.向客户提供理财规划建议

B.了解客户需求

C.向客户推荐银行产品及服务

D.使用、拥有客户电子银行证书及密码或代客户操作

参考答案：D

第2题：

银行往往根据客户类型进行业务分类，理财业务可分为理财业务（服务）、财富管理业务（服务）和私人银行业务（服务）三个层次，下列相关说法不正确的是( )。

A．理财业务客户范围相对较广，但服务种类相对较窄

B．私人银行业务服务内容最为全面，除了提供金融产品外，更重要的是提供全面的服务

C．私人银行业务是面向中高端客户提供的服务

D．财富管理客户，客户等级高于理财业务客户但低于私人银行客户

正确答案：C
C【解析】C项不正确，私人银行业务是仅面向高端客户提供的服务。

第3题：

客户洗钱风险评估依据的主要因素是()

A.客户特性、地域、使用的产品和服务、行业或职业

B.客户所处地域、客户类型、就业情况

C.使用的产品和服务、客户特性、此前在银行的信用记录

D.就业情况、客户类型、使用的产品和服务

参考答案：A

第4题：

银行业消费者是指购买或使用银行业产品和接受银行业服务的（）。

A、客户
B、企业
C、自然人
D、同业机构

正确答案:C

第5题：

关于银行业从业人员的职业操守，下列说法正确的有（）。

A.在银行利益与客户利益发生冲突的时候，要始终以客户利益为重
B.为客户保密
C.不能要求或接受与工作有关的、来自第三方的款项或其他相关利益
D.针对自身提供的产品及服务，应在客户询问的时候再告知客户，并且出于保密原则，能少答就少答
E.在向客户推介产品及服务信息时，打听与自身工作无关的信息

答案：B,C

解析：

A项，由于各银行机构对于利益冲突的处理有较为复杂的规则，从业人员在无法确知当前情况是否属于利益冲突或对如何处理利益冲突存有疑问时，应该按照内部规定向上级主管报告，寻求内部专业支持；D项，对于自身提供的产品及服务，从业人员应该遵循信息披露原则而非保密原则；E项违反了“岗位职责”的要求。

第6题：

商业银行销售管理理财产品(计划)的做法，错误的是（）。

A．向客户推介投资产品服务前，首先调查了解客户，评估客户是否适合购买所推介的产品

B．不应主动向无相关交易经验的客户推介或销售与衍生交易相关的投资产晶

C．个人理财业务人员对客户的评估报告，应报个人理财业务部门负责人或经其授权的业务主管人审核

D．客户评估报告认为某一客户不适宜购买某一产品或计划，但客户仍然要求购买的，商业银行可根据客户的风险承受能力适当满足其要求

正确答案：D
客户评估报告认为某一客户不适宜购买某一产品或计划，但客户仍然要求购买的，商业银行应制定专门的文件，列明商业银行的意见、客户的意愿和其他的必要说明事项，双方签字认可。

第7题：

关于银行业从业人员职业操守，下列说法正确的有（　）。

答案：B,C

解析：

选项A，由于各银行机构对于利益冲突的处理有较为复杂的规则，从业人员在无法确知当前情况是否属于利益冲突或对如何处理利益冲突存有疑问时，应该按照内部规定向上级主管报告，寻求内部专业支持；选项D，对于自身提供的产品及服务，从业人员应该遵循信息披露原则而非保密原则；选项E违反了“岗位职责”的要求。

第8题：

商业银行销售管理理财产品(计划)的做法，错误的是( )。

A．向客户推介投资产品服务前，首先调查了解客户，评估客户是否适合购买所推介的产品

B．不应主动向无相关交易经验的客户推介或销售与衍生交易相关的投资产品

C．个人理财业务人员对客户的评估报告，应报个人理财业务部门负责人或经其授权的业务主管人审核

D．客户评估报告认为某一客户不适宜购买某一产品或计划，但客户仍然要求购买的，商业银行可根据客户的风险承受能力适当满足其要求

正确答案：D
解析：客户评估报告认为某一客户不适宜购买某一产品或计划，但客户仍然要求购买的，商业银行应制定专门的文件，列明商业银行的意见、客户的意愿和其他的必要说明事项，双方签字认可。

第9题：

会员的客户适当性管理不包括以下哪项内容？（）

A、了解拟提供的产品或服务的相关信息；
B、向客户提供与其风险承受能力相匹配的产品或服务，并进行持续跟踪和管理；
C、提供产品或服务前，向客户告知监管机构及交易所反洗钱、发票管理等相关规定，并介绍产品或服务的内容、性质、特点、业务规则等，进行有针对性的客户教育；
D、揭示产品或服务的风险，与客户签署《风险警示书》

正确答案:D

第10题：

在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。

A、客户满意度
B、客户对产品或服务所感知的实际体验
C、客户忠诚度
D、客户对产品或服务的期望值

正确答案:B

根据客户的行业或职业、客户所使用的银行产品或服务、客户来自或业务

题目

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