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对综合需求多的客户，应以（）为核心，组成跨部门（专业）的服务小组

题目

对综合需求多的客户，应以（）为核心，组成跨部门（专业）的服务小组，为客户提供个性化的服务。

  • A、主管行领导
  • B、客户经理
  • C、公司业务部
  • D、营销部
参考答案和解析
正确答案:B
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第1题：

构筑供应链应以()为核心。

A.客户

B.物流

C.成本


参考答案：A

第2题：

对于房地产经纪人而言，客户接待环节的工作目标是了解客户核心需求，下列关于信息采集的技术要点说法正确的有（　　）。

A、对买房客户以房屋需求为核心采集信息
B、对卖房客户以房屋售价为核心采集信息
C、对买房客户以房屋售价为核心采集信息
D、对租赁客户以解决客户核心问题为重点
E、对转租客户以解决客户核心问题为重点

答案：A,B,D
解析：
在与客户沟通时，信息是必须记录清楚的，不同客户所需采集的信息内容是不同的，具体如表4-2所示。
表4-2　采集客户信息的要点



根据表4-2可知，卖方客户信息采集是以房屋售价为核心的；买方客户的信息采集是以房屋需求为核心的；租赁客户的信息采集是以解决客户核心问题为重点。

第3题：

综合性工程咨询单位主要从事宏观层面的规划咨询、政策咨询和项目投资决策咨询业务，具有（ ）的特点。

A．跨行业

B．跨国

C．跨部门

D．多专业

E．多领域


正确答案：ADE
综合性工程咨询单位主要从事宏观层面的规划咨询、政策咨询和项目投资决策咨询业务，具有跨行业、跨部门、多专业的特点。

第4题：

房地产经纪机构品牌的建立应以（ ）为核心。

A.企业形象
B.客户对企业服务的感知价值
C.快捷灵活的服务
D.良好的客户关系

答案：B
解析：
房地产经纪机构的品牌管理；
房地产经纪机构品牌管理的目标是提升客户感知价值，造就忠诚客户和良好口碑。房地产经纪机构的品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心。房地产经纪机构的品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及良好的客户关系来实现。

第5题：

综合性工程咨询单位具有()的特点。

A:跨行业、跨地区、跨国
B:跨行业、跨部门、多专业
C:跨行业、跨地区、多专业
D:跨行业、跨部门、跨国

答案：B
解析：
综合性工程咨询单位主要从事宏观层面的规划咨询、政策咨询和项目投资决策咨询业务，具有跨行业、跨部门、多专业的特点。

第6题：

理财师工作职责的要求有（ ）。

A.把自己认为最好的投资计划提供给客户
B.准确理解和把握客户需求以及对金融服务、产品的综合运用的水平
C.提供专业化服务和加强客户关系
D.为客户制订能够满足其理财需求和承受能力的合理的综合理财方案
E.了解自己的客户

答案：B,C,D,E
解析：
理财师的工作职责和定位，决定其首要工作就是必须了解自己的客户。对于理财师而言，提供专业化服务和加强客户关系主要指通过客户资料的收集、整理、分析判断，确定客户的需求，为客户制定能够满足其理财需求和承受能力的合理的综合理财方案。理财顾问服务体现了理财师对客户需求的准确理解和把握以及对金融服务、产品的综合运用的水平。了解客户和明确客户的需求是理财师工作的第一步和最为关键的一步。

第7题：

综合性工程咨询单位主要从事宏观层面的规划咨询、政策咨询和项目投资决策咨询业务，具有()的特点。

A:跨行业
B:跨地区
C:跨部门
D:多领域
E:多专业

答案：A,C,E
解析：
本题考核的是综合性工程咨询单位的特点。综合性工程咨询单位主要从事宏观层面的规划咨询、政策咨询和项目投资决策咨询业务，具有跨行业、跨部门、多专业的特点。

第8题：

适度质量的裁判者是客户,产品的性能质量设计应以客户的需求为出发点。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第9题：

理财师工作职责的要求为( )。

A.了解自己的客户
B.提供专业化服务和加强客户关系
C.准确理解和把握客户需求以及对金融服务、产品的综合运用的水平
D.为客户制定能够满足其理财需求和承受能力的合理的综合理财方案
E.把自己认为最好的投资计划提供给客户

答案：A,B,C,D
解析：
理财师的工作职责和定位，决定其首要工作就是必须了解自己的客户。对于理财师而言，提供专业化服务和加强客户关系主要指通过客户资料的收集、整理、分析判断，确定客户的需求，为客户制定能够满足其理财需求和承受能力的合理的综合理财方案。理财顾问服务体现了理财师对客户需求的准确理解和把握以及对金融服务、产品的综合运用的水平。

第10题：

集团性客户风险管理原则上由管理行、主办行、协办行（）组成的客户服务小组组成。

  • A、管户经理
  • B、客户经理
  • C、产品经理
  • D、风险经理

正确答案:B,C,D

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