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与客户交谈时，应该避免的情况有哪些？（）

题目

与客户交谈时，应该避免的情况有哪些？（）

  • A、假装聆听
  • B、选择聆听
  • C、不耐烦
  • D、急于插话
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第1题：

银行从业人员在开展业务、与客户交谈时，不应该向客户倾诉自己的私人信息。 ( )

A．正确

B．错误


正确答案：B

第2题：

银行业从业人员在开展业务、与客户交谈时，不应该向客户倾诉自己的私人信息。（ ）


正确答案：B
从业人员的私人信息不属于商业秘密，在双方都自愿的前提下是可以倾诉的。

第3题：

在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到亲切、谦恭、有效。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第4题：

导游员与游客交谈时的礼节有哪些？


正确答案: 1.交谈时的态度要庄重、真诚。
2.交谈时的表情要自然、大方。
3.交谈时的语言要文雅、得体。
4.交谈时要照顾全局。

第5题：

银行业从业人员在开展业务、与客户交谈时，不应该向客户倾诉自己的私人信息。( )

A．正确

B．错误


正确答案：B
解析：从业人员的私人信息不属于商业秘密，在双方都自愿的前提下是可以倾诉的。

第6题：

与外国人交谈时，应该避免（ ）方面的话题。

A.民俗

B.体育

C.政治

D.宗教


正确答案：CD
同外国人交谈时，要忌谈政治、宗教方面的话题。故答案为CD。

第7题：

在与病人交谈时护士应掌握哪些技巧（ ）。

A．先了解病人情况，以便对交谈有一定预想

B．交谈前明确要交谈的目的

C．提问时要把问题说得简单而清楚

D．要对病人的交谈及时做出反应

E．交谈将结束时，不要又提出新的问题


正确答案：CDE
解析：本题考查治疗性沟通。

第8题：

在社交活动中,与人交谈时应注意避免哪些失礼于人的情况?


参考答案：(1)不始终独白，(2)不导致冷场，(3)不随意插嘴，(4)不与人抬(5)不否定他人。

第9题：

与客户交谈时应避免哪些方面的语言？


正确答案: 粗鲁侮辱性的语言、讽刺挖苦性的语言、不耐烦催促的语言、具有人身攻击性的语言和宗教民俗、禁忌性语言等。
泄露内部商业机密的语言、泄露党和国家机密的语言、损害快递公司或领导的语言、重伤竞争对手的语言。

第10题：

在与交往对象交谈时，应该讲究哪些语言艺术？


正确答案: ⑴运用准确流畅的语言：
①忌词不达意、前言不搭后语、似是而非的词语；
②表达要让对方能听懂。
⑵委婉表达自己的意思：
①避免使用主观武断的词语，尽量采用与人商量的口气；
②先肯定后否定；
③间接委婉地提醒他人的错误或拒绝他人。
⑶把握一定的分寸：
①谈话要把握好“度”，不要唱独角戏；
②不要像搞记者招待会一样搞一言堂、不让别人有说话的机会，要注意互动；
③讲话还要察言观色，注意对方情绪，对方不爱听的话少讲；
④开玩笑要开对象，一般不开女性、长辈、领导的玩笑。
⑷适度表现幽默。

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