产品售后环节投诉处理的合规要求原则()

题目

产品售后环节投诉处理的合规要求原则()

  • A、应妥善处理客户投诉,减少投诉事件的发生
  • B、应设置并向客户告知理财业务的投诉电话,指定专门的人员或部门及时处理客户投诉
  • C、应建立客户投诉的登记、统计制度,对客户投诉情况进行研究分析
  • D、对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品(计划),应制定切实有效的解决措施,加以改正
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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第1题:

“投诉处理中,银行应严格遵守业务规程,尊重并保护客户隐私,谨慎作出答复和处理意见,强化风险防范以及合规经营意识”,这体现了一般性投诉处理的哪项原则?()

A.客观公正原则

B.专业原则

C.效率原则

D.合规谨慎原则


参考答案:D

第2题:

投诉处理的基本原则是( )。

A.积极主动原则

B.客观公正原则

C.专业性原则

D.效率性原则

E.合规谨慎性原则


正确答案:ABCDE

第3题:

()是基金管理人的内部合规管理活动,能把公司可能受到的处罚降到最低。

A.合规审核

B.合规检查

C.合规培训

D.合规投诉处理


正确答案:A
解析:合规审核是基金管理人的内部合规管理活动,其目标是把外部监督可能发现的问题及时在内部发现并进行有效的处理。合规审核能把公司可能受到的处罚降到最低。

第4题:

()要求在投诉处理中应严格遵守业务规程,尊重并保护客户隐私。谨慎作出答复和处理意见,强化风险防范以及合规经营意识。

  • A、积极主动原则
  • B、专项原则
  • C、效率原则
  • D、合规谨慎原则

正确答案:D

第5题:

( )是基金管理人的内部合规管理活动,随着基金行业合规要求的不断加强,基金行业合规审核越来越必要、其目标是把外部监督可能发现的问题及时在内部发现并进行有效的处理。

A.合规检查
B.合规审核
C.合规培训
D.合规投诉处理

答案:B
解析:
本题考查合规审核。合规审核是基金管理人的内部合规管理活动,随着基金行业合规要求的不断加强,基金行业合规审核越来越必要、其目标是把外部监督可能发现的问题及时在内部发现并进行有效的处理。参见教材(下册)P200。

第6题:

投诉处理的基本原则为()

A:合规谨慎性

B:客观公正性

C:专业性

D:效率性


参考答案:ABCD

第7题:

( )能把公司可能受到的处罚降到最低。

A.合规检查
B.合规审核
C.合规培训
D.合规投诉处理

答案:B
解析:
本题考查合规审核。合规审核能把公司可能受到的处罚降到最低。

第8题:

按照投诉的影响程度,银行业金融机构处理一般性投诉的基本原则是()。

A.积极主动原则

B.客观公正原则

C.专业原则

D.效率原则

E.合规谨慎原则


参考答案:A, B, C, D, E

第9题:

性投诉处理的基本原则有(  )。

A.积极主动原则
B.客观公正原则
C.专业原则
D.效率原则
E.合规谨慎原则

答案:A,B,C,D,E
解析:
性投诉处理的基本原则包括:①积极主动原则;②客观公正原则;③专业原则;④效率原则;⑤合规谨慎原则。

第10题:

投诉处理基本原则()。

  • A、快速处理的原则
  • B、合规处理的原则
  • C、客户利益与公司利益兼顾的原则
  • D、部门协作,责任明确的原则

正确答案:A,B,C,D

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