积极主动原则
客观公正原则
专业原则
效率原则
合规谨慎原则
第1题：
银行在处理一般性投诉时，应注意以下哪些要点?
A: 注重服务礼仪
B: 明确投诉处理流程
C: 掌握投诉处理技巧
D: 明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
第2题：
第3题：
按照投诉的影响程度，银行业金融机构处理一般性投诉的基本原则是()。
A.积极主动原则
B.客观公正原则
C.专业原则
D.效率原则
E.合规谨慎原则
第4题：
银行一般性投诉处理的基本原则包括（）。
第5题：
第6题：
商业银行对于一般性消费者投诉处理的基本原则包括()。
A.积极主动原则
B.客观公正原则
C.专业原则
D.效率原则
E.合规谨慎原则
第7题：
第8题：
投诉处理的基本原则是什么？
第9题：
第10题：
处理一般性投诉时要求明确人员权限划分。使全员（），构建无缝链接的快速处理通道，井确保畅通。迅速化解投诉矛盾。