注重服务礼仪
明确投诉处理流程
掌握投诉处理技巧
明确处理投诉的权限划分,构建快速处理通道
第1题:
第2题:
第3题:
银行在处理银行代理保险业务时,要妥善处理服务过程中发生的问题(包括投诉和申诉),应该()。
A.建立有效的投诉处理机制,制定统一规范地投诉处理程序
B.及时处理客户的投诉,切实维护客户合法权益
C.与保险公司签订代理协议时,主动协商建立银保突发事件应急预案,确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件
D.全权交付保险公司处理
第4题:
处理客户投诉时依据心理学规律,应注意哪些?
第5题:
处理一般性投诉时要求明确人员权限划分。使全员(),构建无缝链接的快速处理通道,井确保畅通。迅速化解投诉矛盾。
第6题:
银行在处理一般性投诉时,应注意以下哪些要点?
A: 注重服务礼仪
B: 明确投诉处理流程
C: 掌握投诉处理技巧
D: 明确处理投诉的权限划分,构建快速处理通道
第7题:
对船舶污染事故的应急处理中应注意哪些要点?
第8题:
处理患者投诉属于接待时举止要点的是( )。
第9题:
导游处理投诉的要点有哪些?
第10题:
采集买房客户信息时应注意哪些要点?