以下选项中关于客户管理的特征表述正确的是()

题目

以下选项中关于客户管理的特征表述正确的是()

  • A、客户关系管理是一种以客户为导向的银行经营管理方式。
  • B、客户关系是管理一种工作流程。它不是静态的,是一个过程,一个运动的、持续的过程。
  • C、客户关系管理的本质是一种态度,一种时刻将客户放在心中的态度。
  • D、客户关系管理一般情况要借助计算机和现代通讯技术,但这些技术是手段,而且是必不可少的手段。
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相似问题和答案

第1题:

以下关于邮政客服呼入业务处理中采取行动的表述正确的有()。

A、表示出愿意帮助的态度

B、把客户的问题当成自己的问题

C、把话题集中在问题的解决上

D、耐心倾听客户的表述


参考答案:A,B,C

第2题:

下列选项中,关于学习的特征表述错误的是:()。

A.复杂性

B.抽象性

C.随意性

D.主动性


正确答案:A

第3题:

关于管理的含义,下列选项中()的表述不确切。

A. 激励、约束

B.协调、沟通

C.放任、自由


答案:C

第4题:

下列选项中,关于法的特征的表述,正确的有( )。

A、法具有国家意志性
B、法具有强制性
C、法具有利导性
D、法具有规范性
E、法具有平民意志性

答案:A,B,C,D
解析:
法的特征主要有四方面:(1)法是经过国家制定或认可才得以形成的规范,具有国家意志性;(2)法凭借国家强制力的保证而获得普遍遵行的效力,具有强制性;(3)法是确定人们在社会关系中的权利和义务的规范,具有利导性;(4)法是普遍约束力的规范,具有规范性。

第5题:

下列关于人寿保险表述正确的选项是( )。


参考答案:A
弱体人寿保险,是指被保险人的风险程度较高,不能按照正常费率承保而必须附加特别条件来承保的保险。由于弱体保险的风险程度高,因此可能需要进行再保险。

第6题:

以下关于11185客服中心客户管理功能表述正确的有()。

A、提供客户信息的维护和管理等功能

B、系统可以根据客户所办理的业务种类自动弹屏

C、可以实现为目标客户提供专业服务

D、实现客户资源的分级、分类管理


参考答案:A,B,D

第7题:

下列选项中关于我国现行宪法结构的表述,正确的是( )。


正确答案:D

第8题:

关于大客户管理,表述的正确是()。

A.大客户管理是一个程序

B.大客户管理是一套工作方法

C.大客户管理是一种管理思想

D.以上都正确


正确答案:D

第9题:

以下关于代理的表述中不正确的是( )。


正确答案:A
本题考查代理的相关知识点,需逐项判断。代理行为以意思表示为要素,是一种民事行为。代理人具有独立的法律地位,可以在代理权限范围内独立地为意思表示,但代理行为的法律后果并不由代理人承担,而是直接归属于被代理人。因此,A项表述不正确,为正确答案。

第10题:

以下选项中对固定资产的特征表述正确的是()。

A、固定资产属于一种有形资产
B、固定资产是为生产商品、提供劳务、出租或者经营管理而持有
C、固定资产的使用寿命超过一个会计年度
D、固定资产是需要计提折旧的资产

答案:A,B,C
解析:
选项A、B、C是固定资产的特征,选项D,固定资产需要计提折旧,但是不是它的特征,无形资产也需要计提折旧。

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