在客户确有需求的情况下，个人客户经理可代本人服务的客户办理金融业

第1题：

贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）.

• A、将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务；
• B、将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务；
• C、直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理；
• D、直接引导客户至柜台使其获得优先服务。

第2题：

移动公司不向客户主动提供月消费发票邮寄服务，客户可自行凭相关有效证件至当地营业厅打印，可打印11个月（不含当月）。单位集团客户如有需求邮寄发票服务，可联系客户经理办理。

第3题：

第4题：

个人客户可持本人二代身份证在远程柜面中办理综合开户业务，且支持代办。

第5题：

以下关于个人客户经理的要求，哪些说法是正确的（）

• A、严禁个人客户经理外出为客户办理存取款业务
• B、严禁个人客户经理代替客户签字
• C、严禁个人客户经理在全行任一业务渠道为客户代办金融业务
• D、严禁已换岗的个人客户经理一年内在原菅业网点担任营业经理及网点负责人

第6题：

个人客户经理在制定承诺服务时应遵循的原则之一是（），即只要在承诺范围内的，个人客户经理就应无条件兑现，没有例外可讲。

第7题：

贵宾客户引导有两点重要的基本原则：（）

• A、引导客户到适当渠道优先办理业务（或引导客户直接进入自助服务区）
• B、保证客户优先接受服务的同时，不引起其他客户不满
• C、如果客户有理财需求，引导客户至个人客户经理处接受服务
• D、应努力创造贵宾客户与个人客户经理面对面接触的机会，保证贵宾客户的隐私

第8题：

第9题：

客户经理可代自己拓展的客户办理贷记卡激活业务。

第10题：

在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。

• A、客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距
• B、个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距
• C、承诺服务与提供的服务之间的差距
• D、客户的体验服务与预期服务之间的差距