私人银行业务需要对市场和客户进行细分,对每一个客户和市场进行深入

题目

私人银行业务需要对市场和客户进行细分,对每一个客户和市场进行深入研究和分析,为客户提供多市场、多方位的专业化投资建议。()

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第1题:

CRM系统汇中,()对客户和市场进行全面分析,从而对市场进行细分,产生高质量策划活动。

A.市场管理

B.客户管理

C.渠道管理

D.销售管理


正确答案:A

第2题:

根据客户对风险和收益的态度对个人贷款市场进行细分,所遵循的细分标准是()。

A:人口因素
B:心理因素
C:行为因素
D:利益因素

答案:B
解析:
心理因素是指客户的生活方式、个性等心理变数。个性保守的客户,偏向于承担低风险,获得稳定的收益;个性激进的客户偏向于冒高风险,获得高收益。根据客户对风险、收益的不同态度进行划分,即遵循心理因素的标准。

第3题:

从业人员在进行个人理财业务的市场细分时,需要做到( )

A.确立市场细分变量

B.明确市场细分的原则

C.对目标客户资料进行调查统计

D.选定目标市场,进行合理的定位

E.评估细分市场


正确答案:ABCE
解析:市场细分是企业根据消费者需求的不同,把整个市场划分成不同的消费者群的过程。从业人员在进行个人理财业务的市场细分时,需要做到确立市场细分变量、明确市场细分的原则、对目标客户资料进行调查统计,评估细分市场。

第4题:

电子银行业务市场和客户细分是银行通过(),选择和确认最适合发展和最容易见效的目标市场和客户群体,从而以最低的营销成本取得最大的营销优势

  • A、识别不同电子银行业务市场和客户的差别
  • B、识别不同的上网类型
  • C、识别不同的企业规模
  • D、识别不同的信贷客户群体

正确答案:A

第5题:

进行市场细分,首先要了解各类信息,如各细分市场的关键购买因素、客户偏好、经济效益和竞争态势等。()


答案:错
解析:
进行市场细分,首先应对各种市场细分方法有一个比较充分的认识,并挑选出最佳的细分方法;然后要了解各类信息,如各细分市场的关键购买因素、客户偏好、经济效益和竞争态势等。

第6题:

明确目标客户市场就是要对基金销售市场( )。

A.进行市场细分
B.选择目标市场
C.瞄定目标客户
D.以上都是

答案:D
解析:
基金投资人类型、基金客户构成现状、目标客户选择;
明确目标客户市场中最主要的是对基金销售市场进行市场细分和选择相应的目标市场。市场细分是指根据客户不同的需求特征,将整体市场区分成若干个不同群体的过程,区分后的客户需求在一个或若干个方面具有相同或相近的特征,以便销售机构采取相应的营销战略来满足这些客户群的需要,以期顺利完成经营目标。销售机构市场细分必须契合实际,能对基金销售工作起到积极、有效的作用,因此销售机构在进行市场细分时应遵循以下原则:
(1)易入原则。易人原则是指完成市场细分后,销售机构有能力向某一细分市场提供其所需的基金产品和服务,即该细分市场是易于开发、便于进入的。
(2)可测原则。可测原则是指根据市场调查、专业咨询等途径提供的各个细分市场的特征要素,能够测算出细分市场的客户数量、销售规模、购买潜力等量化指标。
(3)成长原则。成长原则是指细分市场在今后的一段时期内,市场规模会不断扩大.市场容量会稳步增长,并且有可能引申出更多的营销机会。
(4)识别原则。识别原则是指每个细分市场有明显的区分标准,让销售机构能够清楚地认识不同细分市场的客户差异,提供个性化的产品和服务,以确保营销策略具有针对性。
(5)利润原则。利润原则是指销售机构进行市场细分后,必须有足够的业务量,以保证销售机构在扣除经营成本和营销费用后,在现在或未来能够获得一定的利润。

第7题:

根据客户对风险和收益的态度的不同对个人贷款市场进行细分,所遵循的市场细分标准是()

A:人口因素
B:心理因素
C:行为因素
D:利益因素

答案:B
解析:
心理因素是指客户的生活方式、个性等心理变数。个性保守的客户,偏向于承担低风险,获得稳定的收益;个性激进的客户偏向于冒高风险,获得高收益。根据客户对风险、收益的不同态度进行划分,即遵循心理因素的标准。

第8题:

使用()子系统对客户和市场进行全面分析,从而对市场进行细分,产生高质量策划活动。

A、市场营销管理

B、呼叫中心管理

C、服务管理管理

D、销售管理管理


参考答案:A

第9题:

理财师要做好客户服务和客户关系管理,首先必须进行市场细分和客户定位。


正确答案:正确

第10题:

什么是市场细分?企业为何要对市场进行细分?


正确答案: 市场细分就是在市场调查研究的基础上,根据消费者的需求、购买习惯和购买行为的差异性,把整个市场划分为若干子市场的过程。 
市场细分对企业的左右有:
一、有利于企业(特别是中小企业)发现市场机会,取得竞争优势。
二、有利于提高企业的应变能力
三、有利于合理使用企业的资源

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