客户经理在与客户交流时,营造良好形象应注意哪些。()

题目

客户经理在与客户交流时,营造良好形象应注意哪些。()

  • A、要自重待人、诚恳待人
  • B、要衣冠整洁、仪表端庄
  • C、要具有微笑、开朗的表情
  • D、要注意握手的礼节
  • E、语言要流畅、清晰
  • F、注意肢体语言和目光接触
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第1题:

“95598”客户服务人员在核对客户资料时应注意哪些问题?


正确答案: 核对客户资料时(姓名、地址等),对于多音字应选择中性词或褒义词,避免使用贬义词或反面人物名字。

第2题:

在销售流程的接待环节,以下哪些动作有利于营造与客户之间积极的交流氛围()

  • A、表现出热情
  • B、建立客户的信心
  • C、消除客户的疑虑
  • D、与客户建立舒适区

正确答案:A,B,C,D

第3题:

客户经理选择礼品时应注意()

A、适合客户

B、价值相当

C、具有特色

D、与自己推销的产品结合起来


参考答案:ABCD

第4题:

客户经理在社交中要注意哪些方面?


正确答案: 一是待人热情诚恳,行为自然大方;
二是善于换位思考,能站在顾客立场上考虑问题,为顾客解决实际问题;
三是有较强的自我控制能力,能有效地控制自己的情绪,能沉着、冷静地处理意想不到的问题;
四是既要自信,也不要自负,要善于倾听不同人的意见。

第5题:

客户经理在运用()方法寻找客户时,应注意判断资料与信息的可靠性及时效性。

  • A、逐户确定法
  • B、客户自我推介法
  • C、拓展熟识人群法
  • D、资料查阅法

正确答案:D

第6题:

客户经理指导客户经营要注意哪些技巧?


正确答案: (1)客户沟通技巧。掌握客户自然情况,针对客户性格、癖好等主观因素,采用不同的沟通技巧,增强信息交流的亲近感。
(2)经营指导技巧。熟练掌握卷烟价格、口味、产地等卖点信息,针对客户商圈特点,准确解答客户疑问,增强经营指导的权威性。
(3)语言技巧。语言表达注意通俗性、准确性、清晰性和生动性,让客户愿意听,听得懂、能接受,达到预期的沟通效果。

第7题:

营造谈判开局气氛应注意哪些问题?


正确答案: (1)把握气氛形成的关键时机
(2)运用中性话题加强沟通
(3)树立诚实、可信、富有合作精神的谈判者形象
(4)注意利用正式谈判前场外非正式接触
(5)合理地组织

第8题:

()是指客户经理在客户关系维护过程中注重银行、客户经理与客户之间的感情交流,在彼此亲近、认可、相互帮助的基础上,建立与客户之间和谐稳固的关系。

A.上门维护

B.顾问式维护

C.超值维护

D.情感维护


本题答案:D

第9题:

客户经理在预约时应诚恳与客户商量,尊重()的“时间优先选择权”。

  • A、客户经理
  • B、客户
  • C、公司

正确答案:B

第10题:

理财客户经理在与客户沟通时需了解多方信息。


正确答案:正确

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