理财客户经理在与客户沟通时，应直接切入主题，话题不应涉及客户太多的个人或家庭问题

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

个人客户经理与客户正式洽谈并切入主题阶段，可以首先将产品介绍给客户，让客户进行选择。（）

第5题：

理财客户经理下列做法正确的是（）

• A、理财客户经理负责维护和管理客户关系，与客户之间实行单线联系
• B、理财客户经理在与客户沟通时，应直接切入主题，话题不应涉及客户太多的个人或家庭问题
• C、理财客户经理不得接受客户委托、替其保管存折、存单、密码、钥匙、有价证券、协议书、印章等文件和物品
• D、银行客户经理小张在与其客户小李在一次交谈中得知小李想变更其资金投资方向，次日小张直接按照小李希望的投资方向进行变更

第6题：

第7题：

沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地倾听客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题，这属于沟通方法中的（）。

• A、倾听
• B、表示同情
• C、提问
• D、解决问题

第8题：

第9题：

贵宾客户咨询理财时，引导员应（）

• A、直接带客户到理财客户经理处
• B、问客户是了解什么理财，若不重要则自行处理
• C、询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则给客户介绍招行的理财经理
• D、询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则让客户打电话给自己的客户经理

第10题：

在维护青年客户的过程中，客户经理应尽量与其交谈养生、家庭之类的话题。