房贷业务服务监测中，如出现下列（）情形时，经营行小组成员应实时向其他小组成员通报。
第1题：
第2题：
在操作法人融资顾问业务时，经办行成立客户服务小组，客户服务小组至少应包括下列（）人员。
第3题：
营业网点应针对业务系统故障、电力中断、通信故障等可能导致营业中断事件进行监测，当出现营业中断事件，应迅速开展客户安抚工作，尽快恢复业务运营。同时，向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
根据《中国农业银行农户小额贷款管理办法（试行）》（农银发[2009]190号）规定，采用联保小组担保方式申请农户小额贷款的，如果联保小组中其中某一成员违约或出现重大风险信号，经营行可以将此成员贷款额度冻结，小组其他成员贷款额度继续可用。
第5题：
房贷积压引发客户纠纷应急处理组织架构中，县（区）支行为房贷业务应急指挥小组。
第6题：
客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？
如短时间内可以恢复的，应请客户稍候并致歉；需较长时间才能恢复工作的，除向客户道歉外，应留下客户的联系电话，再另行预约。
略
第7题：
服务监测的注意事项中相关职能部门的支持是指（）。
第8题：
第9题：
经营行向客户提供服务时，应坚持（）的原则。
第10题：
房贷业务联动服务监测指引要求各级行定期将辖内农业银行发放开发贷款楼盘的按揭贷款办理情况进行统计汇总，其中，按揭经营行应于每月（）前，将《联动监测汇总表》上报二级分行。