以下属于客户需求分析技巧的有()

题目

以下属于客户需求分析技巧的有()

  • A、聆听的技巧
  • B、提问的技巧
  • C、认同客户
  • D、共同话题
  • E、语音语调
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第1题:

在进行引导客户需求技巧时有以下几种()

  • A、背景问题
  • B、难点问题
  • C、暗示问题
  • D、示益问题

正确答案:A,B,C,D

第2题:

需求分析过程,以下不属于零售经理管控的内容有()

  • A、销售顾问在接待完客户后是否立刻整理客户信息
  • B、需要时,是否有销售主管陪同销售顾问进行销售
  • C、销售顾问是否利用了<客户需求分析单>
  • D、销售顾问是否明确客户的用车经验

正确答案:B

第3题:

以下不属于识别客户交易异常的主要技巧的是()

A、客户有关基础信息疑点

B、客户洗风险等级不合理

C、客户资金流动不合理

D、从经济理性分析不合理


参考答案:D

第4题:

“135”工作法中主要通过日常走访收集的客户意见和每月客户需求调查表,分析客户的货源和服务需求,属于()。

  • A、客户需求的分析和运用
  • B、开展零售客户调查
  • C、客户期望的管理
  • D、通过零售客户提报形式获取需求

正确答案:B

第5题:

需求分析需要具备的工作技巧是()

  • A、产品介绍技巧
  • B、赞美技巧
  • C、肢体行为
  • D、沟通技巧

正确答案:D

第6题:

以下选项中,不属于通信类客户主要需求的是()。

  • A、有新业务宣传和促销的需求
  • B、有拓展营销渠道的需求
  • C、有维护客户关系的需求
  • D、有维护专营,提高进入门槛的需求

正确答案:D

第7题:

以下哪些是有主动营销技巧的表现()

  • A、开场要有吸引里,避免客户挂机
  • B、能有效提问了解客户需求
  • C、客户异议处理抓住重点
  • D、业务介绍按照满足客户需求的主次顺序

正确答案:A,B,C,D

第8题:

以下选项中属于战略咨询时客户需求分析内容的是( )。


正确答案:ABC
本题考查管理咨询的内容。选项D是战略诊断的内容,选项E是客户战略制过程诊断的内容。

第9题:

以下哪些选项属于需求分析中提问的技巧()

  • A、直接式
  • B、间接式
  • C、开放式
  • D、封闭式

正确答案:C,D

第10题:

以下不属于需求分析三部曲的是()。

  • A、获取客户需求信息
  • B、分析客户需求
  • C、推荐车型
  • D、加强客户的真实体验

正确答案:D

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