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客户经理开展现场调查的流程：向客户介绍情况--主调客户经理向客户

题目

客户经理开展现场调查的流程：向客户介绍情况--主调客户经理向客户提问--（）--实地考察客户的生产情况--向客户所要授信相关资料。

  • A、就调研提纲所列问题进行详细沟通
  • B、了解企业经营及财务情况
  • C、索要客户重大投资项目明细
  • D、辅调客户经理做问题补充
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第1题：

无纸化办贷中，由()在主流程中发起辅助审查流程。

A、主调查人

B、开户行客户经理

C、客户部门负责人

D、分管客户主管行长


答案：A

第2题：

根据银监会文件规定，在客户经理负责贷款调查人职责的情况下，个人贷款的审查人员应重点关注（ ）。

A.客户经理的业务素质
B.客户经理的尽职情况
C.客户经理的营销压力
D.客户经理的操作合规情况

答案：B
解析：
贷款审查应对贷款调查内容的合法性、合理性、准确性进行全面审查，重点关注调查人的尽职情况和借款人的偿还能力、诚信状况、担保情况、抵（质）押比率、风险程度等。

第3题：

银行业从业人员的下列行为中，不符合“熟知业务”的有关规定的是( )。

A．熟知向客户推荐的产品

B．银行产品部门向客户经理介绍产品时未提及风险，客户经理也没有主动了解产品风险

C．熟知与自身岗位相关的有关法规

D．熟知业务处理流程


正确答案：B

第4题：

客户经理如何向客户推广新业务？


正确答案: （1）主动热情、耐心周到，使用礼貌用语，语气要婉转悦耳，用词准确。
（2）学会察言观色，发现客户有烦心事或气色不对，便不应再进行一味的宣传，避免引起客户反感而影响公司的整体形象。
（3）善于收集和充公利用客户信息，找到客户对新业务感兴趣的切入点，根据客户不同的消费习惯、个人素质、年龄层等等因素，有目的、有计划、有效的进行新业推广。
（4）由于有些新业务的使用有手机型号的限制，所以要针对客户的手机型号来介绍新业务，才可以激发起客户的好奇心，让客户有兴趣学会使用。
（5）对在宣传中主动咨询某项新业务或者对某项新政策不明主动咨询的客户，客户经理在解答客户问题时要细致耐心，对客户的接受能力及对公司的支持多加赞赏，抓住客户好问好学的心理积极引导其它业务。
（6）对由于时间有限或者对该业务有所了解但认为对自己并没有太实惠的客户，客户经理对时间有限的客户以发宣传单为宜；对已经掌握了该类业务客户，应以聊天的形式了解客户拒绝的原因，引导客户扭转偏激的看法，从客户的需求出发，帮助客户选择合适的新业务。
（7）对多次上门拜访的客户，互相比较熟悉，客户经理要对客户突出亲切、随和、周到。一方面要巩固以前讲解的新业务，另一方面还要积极近我们公司又推出的新业务，如“上次为您推荐的XXX业务，感觉怎么样？最近我们公司又推出了XXX业务……”
（8）新业务推广不可急于求成，对客户要有新业务宣传记录，便于对使用新业务的客户时行跟踪服务，循序渐进地做好新业务的推广工作。

第5题：

客户经理可以通过客户经理APP向客户发送推荐短信模板。


正确答案:正确

第6题：

根据中国银行业监督管理委员会文件规定，在客户经理负责贷款调查人职责的情况下，个人贷款的审查人员应重点关注( )。


A.客户经理的业务素质

B.客户经理的尽职情况

C.客户经理的营销压力

D.客户经理的操作合规情况

答案：B
解析：
贷款审查应对贷款调查内容的合法性、合理性、准确性进行全面审查，重点关注调查人的尽职情况和借款人的偿还能力、诚信状况、担保情况、抵(质)押比率、风险程度等。

第7题：

卷烟被调包，客户说是烟草公司送的烟有问题，客户经理不应该（）。

  • A、要耐心倾听，让客户仔细回忆有无调包可能。
  • B、详细向客户介绍公司的卷烟送货作业流程和管理措施，争取客户信任。
  • C、视而不见，让零售客户自认倒霉。
  • D、及时向公司有关部分反映情况，如出现大量卷烟被调包的情况，应建议客户向公安部门报案。

正确答案:C

第8题：

银行业从业人员的下列行为中，不符合“熟知业务”的有关规定的是( )

A．熟知向客户推荐的产品

B．银行产品部门向客户经理介绍产品时未提及风险，客户经理也没有主动了解产品风险

C．熟知与自身岗位相关的法规

D．熟知业务处理流程


正确答案：B

第9题：

为加块贴片卡手机银行业务的推广，客户经理向客户推卡流程是什么？


正确答案: 1、询问客户机型，是否属于黑名单。
2、向客户介绍手机银行卡及功能。
3、柜台开卡，并为客户正确安装。
4、教客户如何使用（如初始密码、找到入口等）。

第10题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’服务标准中，以下不属于’潜在贵宾引导’的服务行动是（）

  • A、奉上茶水或饮料，以及果盘
  • B、进行简单的产品营销，询问客户是否有时间让客户经理做详细介绍
  • C、对于不能完成向客户经理引导的客户，发放贵宾客户服务相关宣传折页
  • D、留下客户联系方式

正确答案:A

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