在营销关系中,最高层次的维护应该使客户在()上建立稳固的关系,使

题目

在营销关系中,最高层次的维护应该使客户在()上建立稳固的关系,使客户成为长期忠实的消费者。

  • A、知识结构
  • B、产品结构
  • C、利益结构
  • D、服务结构
参考答案和解析
正确答案:A
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第1题:

()是指客户经理在客户关系维护过程中注重银行、客户经理与客户之间的感情交流,在彼此亲近、认可、相互帮助的基础上,建立与客户之间和谐稳固的关系。

A.上门维护

B.顾问式维护

C.超值维护

D.情感维护


本题答案:D

第2题:

下列各项中对关系营销描述错误的是()

  • A、是识别、建立、维护和巩固企业与客户及其他相关利益人关系的活动
  • B、其实质是在买卖关系的基础上建立非交易关系
  • C、保证交易关系能够不断地确立和发生
  • D、以市场和产品为核心

正确答案:D

第3题:

关于知识维护下列说法不正确的有( )。

A.将产品与客户在知识结构上建立稳固关系是营销关系中的最高层次

B.普及金融知识、启迪金融意识、知识维护的重要内容

C.知识营销是培育创造市场的有效方法,是商业银行维护的重点

D.知识维护的内容包括银行帮助客户了解金融市场变化,尽可能地避免风险


正确答案:C
解析:商业银行的维护重点是顾问业务。

第4题:

在贝瑞和帕拉苏拉曼提出的三级关系营销理论中,一级关系营销在维持客户关系方面所采取的主要手段是()。

  • A、建立客户组织,增强对客户的控制
  • B、向客户提供技术服务
  • C、向客户提供深层次援助
  • D、增加目标客户的财务利益

正确答案:D

第5题:

在公司理财的客户关系维护中不包括()。

  • A、知识维护
  • B、客户本身价值维护
  • C、顾问式营销维护
  • D、交叉销售维护

正确答案:B

第6题:

在证券经纪业务营销活动中,客户招揽包括( )。

A:客户关系建立
B:目标市场选择
C:营销渠道选择
D:客户促成

答案:A,B,C,D
解析:
客户招揽即证券经纪业务营销人员通过营销渠道,采取多种促销方式,与客户建立关系并促成交易的过程客户招揽包括目标市场选择、营销渠道选择、客户关系建立和客户促成等内容。

第7题:

营销关系中,最高层次应该是将产品与客户在知识结构上建立稳固的关系,使客户成为长期忠实的消费者。


正确答案:正确

第8题:

营销关系中,最高层次应该是将产品与客户在知识结构上建立稳固的关系,使客户成为长期忠实的消费者。( )

A.正确

B.错误


正确答案:A

第9题:

市场营销中,取得市场长期成功的关键是()

  • A、市场营销的管理过程
  • B、客户导向型的市场营销
  • C、与客户建立良好的关系
  • D、提供使顾客的满意的服务

正确答案:D

第10题:

如何最大限度地建立和增加客户价值,贝瑞和帕拉苏拉曼归纳了创造顾客价值的关系营销层次,其中层次最高的是()。

  • A、一级关系营销
  • B、二级关系营销
  • C、三级关系营销
  • D、四级关系营销

正确答案:C

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