关于知识维护下列说法正确的有（）。A、将产品与客户在知识结构上建立稳固关系是营销关系中的最高层次B、普及金融知识、启迪金融意识知识维护的重要内容C、知识营销是培育创造市场的有效方法，是商业银行维护的重点D、知识营销的核心是发挥从业人员对客户的咨询、顾问功能，谋求双方长期信任与合作E、知识维护的内容包括银行帮助客户了解金融市场变化，尽可能的避免风险

题目

关于知识维护下列说法正确的有（）。

A、将产品与客户在知识结构上建立稳固关系是营销关系中的最高层次
B、普及金融知识、启迪金融意识知识维护的重要内容
C、知识营销是培育创造市场的有效方法，是商业银行维护的重点
D、知识营销的核心是发挥从业人员对客户的咨询、顾问功能，谋求双方长期信任与合作
E、知识维护的内容包括银行帮助客户了解金融市场变化，尽可能的避免风险

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第1题：

下列属于客户维护方法中知识维护的是( )。

A．设身处地站在客户的立场为客户着想

B．预见客户的未来而提出积极的建议

C．普及金融知识、启迪金融意识

D．当客户决定选择本银行后，想办法提供他们所需要的所有银行业务

正确答案：C
解析：普及金融知识、启迪金融意识是知识维护的重要内容，故C选项正确。设身处地站在客户的立场为客户着想是情感维护的内容。预见客户的未来而提出积极的建议是顾问式营销维护的内容。当客户决定选择本银行后，想办法提供他们所需要的所有银行业务是交又销售维护的内容，故、A、B、D选项不属于知识维护。

第2题：

客户维护的方法有（）。

A．上门维护

B．超值维护

C．知识维护

D．情感维护

E．顾问式营销维护

正确答案：ABCDE

第3题：

关于知识维护下列说法不正确的有( )。

A．将产品与客户在知识结构上建立稳固关系是营销关系中的最高层次

B．普及金融知识、启迪金融意识、知识维护的重要内容

C．知识营销是培育创造市场的有效方法，是商业银行维护的重点

D．知识维护的内容包括银行帮助客户了解金融市场变化，尽可能地避免风险

正确答案：C
解析：商业银行的维护重点是顾问业务。

第4题：

()的核心是发挥客户经理对客户的顾问、咨询、维护功能，谋求双方的长期信任与合作。

A.情感维护

B.知识维护

C.顾问式维护

D.上门维护

本题答案：C

第5题：

在个人理财销售中的客户关系维护中不包括( )。

A．知识维护

B．客户本身价值维护

C．顾问式营销维护

D．交叉销售维护

正确答案：B
解析：本题考查个人理财销售中的客户维护的知识点。大家应当知道教材上给出的几种维护方式，并了解每种维护的特点和内容，有助记忆。
客户关系维护主要包括：上门维护、超值维护、知识维护、情感维护、顾问式营销维护以及交叉销售维护。

第6题：

顾问式营销的核心是（）。

A．提供投资建议

B．传授投资技巧

C．交流理财规划的技巧和心得，产生共鸣

D．发挥从业人员对客户的顾问、咨询、维护功能，谋求买卖双方的长期信任与合作

正确答案：D

第7题：

启迪金融意识是( )的重要内容。

A．知识维护

B．顾问业务

C．咨询维护

D．交叉销售

正确答案：A
解析：知识维护的核心就是普及金融知识、启迪金融意识。

第8题：

启迪金融意识是( )的重要内容。

A．知识维户

B．顾问业务

C．咨询维护

D．交叉销售

正确答案：A

第9题：

营销关系中,最高层次应该是将产品与客户在知识结构上建立稳固的关系,使客户成为长期忠实的消费者。( )

A．正确

B．错误

正确答案：A

第10题：

()是指客户经理在以专业营销技巧进行业务营销的同时，能运用分析、综合、实行、创造、说服等能力，满足客户的需要。

A.超值维护

B.知识维护

C.上门维护

D.顾问式维护

本题答案：B

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