财产和意外保险公司的管理层对于索赔处理工作的效率和效果主要有两大担心。 （1）一些正在进行的赔付实际并不需要，或者赔付标准超过了政策规定的金额； （2）许多索赔请求没有得到及时答复。在对这一情况进行审计时，内部审计人员决定执行初步调查，以收集关于索赔处理的性质和潜在问题的更多信息。 下列程序在收集关于索赔性质和潜在问题信息中效果最差的是：（）
第1题：
索赔有不同的程序，这是因为（ ）。
A.索赔的申请人不同
B.索赔是否由经纪人协助而不同
C.索赔金额大小不同
D.索赔的性质和损失程度不同
第2题：
理赔人员根据保险金申请人提供的索赔资料，结合投保单、健康告知、财务告知、体检资料、保单变更情况和既往赔付情况，对赔案进行审核，作出理赔结论并确定赔付金额，我们把这一过程称为( )。
A.理赔报案
B.理赔受理
C.理赔调查
D.理赔审核
第3题：
A、索赔程序指引
B、索赔需提供的资料
C、理赔时效承诺
D、理赔投诉电话
E、理赔人员信息
F、理赔信息客户自主查询方式方法
G、被保险人银行账号
H、其他注意事项
第4题：
按照索赔的处理程序，承包商在发现索赔或意识到潜在的索赔机会并向监理工程师提出索赔意向通知后，下一项的工作内容是（）。
第5题：
(1) 有正当索赔理由和充分证据。 (2) 索赔必须以合同为依据，按施工合同文件有关规定办理。 (3) 准确、合理地记录索赔事件和计算工期、费用。
第6题：
保险经纪从业人员应当代表或协助客户进行索赔，其索赔工作（ ）。
A.仅限于整理和准备相关索赔资料
B.仅限于跟踪保险人处理赔案的进度
C.包括但不限于整理和准备相关索赔资料、跟踪保险人处理赔案的进度等
D.仅限于协助保险公司进行现场调查
第7题：
第8题：
依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），查勘人员应向客户递交书面“索赔须知”，并进行必要讲解，提示客户及时提出索赔申请。“索赔须知”至少应包括以下哪些内容。（）
A.索赔程序指引
B.理赔时效承诺
C.理赔人员信息
D.理赔信息客户自主查询方式方法
第9题：
第10题：
在人伤查勘时，应指导客户进行后续处理，告知（）。