牢记“个人代表公司”，受理客户提出的问题、要求、意见和建议时，答复要（）、（）、（），切忌敷衍了事。
第1题：
意见适用于对重要问题提出见解和处理办法，其中( )多用于组织和个人对有关工作或活动提出看法、建议、结论等。
A. 指导性意见
B. 评估性意见
C. 呈请性意见
D. 反馈性意见
第2题：
第3题：
关于代表视察，下列说法正确的是：( )
A.代表进行视察，可以提出约见本级或者下级有关国家机关负责人
B.代表可以持代表证就地进行视察
C.代表视察时，可以向被视察单位提出建议、批评和意见
D.代表视察时，可以直接处理问题
第4题：
信访事项受理的范围是什么（）。
第5题：
（）是有关组织和个人反映其要求和提出建议及意见。
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询，及时解答问题，消除抱怨。一般在多长时间办结完成？
3天内办结完成。
略
第8题：
代表视察时，可以向被视察单位提出建议、批评和意见，也可以直接处理问题。()
第9题：
提出建议后，引导客户赞同处理意见，并根据客户的意见作相应调整，直至客户表示满意为止，正确做法（）
第10题：
在正式洽谈时个人客户经理如何捕捉客户的潜在需求（）。