利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型，即（　）。A、伙伴型客户B、功能型客户C、关系型客户D、游离型客户E、情感型客户

题目

利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型，即（　）。

A、伙伴型客户
B、功能型客户
C、关系型客户
D、游离型客户
E、情感型客户

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第1题：

利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型，()是企业最为理想和可靠的客户。

A.伙伴型客户

B.功能型客户

C.游离型客户

D.情感型客户

本题答案：A

第2题：

不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的，对企业的忠诚度也是有差异的。

下列选项中，企业应该重点培养忠诚度、防止流失的是（）。

正确答案：B
本题考查客户的分类。根据利润贡献度和忠诚度分析矩阵，可将客户分为4个类型：伙伴型客户、功能型客户、游离型客户和情感型客户。功能型客户并不重视与企业的关系，也未表现出对企业的好感和信任。但是，其购买量较大、利润贡献度高。对此类客户应分析原因，设法提高其忠诚度，要防止流失。

第3题：

不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的，对企业的忠诚度也是有差异的。下列选项中，企业应该重点培养忠诚度、防止流失的是（）。

A．伙伴型客户

B．功能型客户

C．情感型客户

D．游离型客户

第4题：

利用反应类型的不同，可以把滴定分析分为（）滴定，（）滴定，（）滴定和氧化还原滴定等。

正确答案:酸碱；沉淀；配合

第5题：

商业银行可以从（）维度对贷款组合进行结构分析，有效监测信用组合风险。

A.行业
B.利润贡献度
C.产品
D.客户
E.区域

答案：A,B,C,D,E

解析：

组合监测方法中，结构分析包括行业、客户、产品、区域等的资产质量、收益(利润贡献度)等维度。商业银行可以依据风险管理专家的判断，给予各项指标一定权重，得出对单个资产组合风险判断的综合指标或指数。

第6题：

“争取客户的手段”属于crm中()方面的内容。

A.客户促销分析

B.客户忠诚度分析

C.客户未来分析

D.客户利润分析

参考答案：C

第7题：

利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型，即()。

A.伙伴型客户

B.功能型客户

C.关系型客户

D.游离型客户

E.情感型客户

正确答案：ABDE
P385。不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的，对企业的忠诚度也是有差异的。将这两个因素组合在一起，就可以得到一个利润贡献度和忠诚度分析矩阵。利用这一分析矩阵可以把客户分为四个类型：(一)伙伴型客户;(二)功能型客户;(三)游离型客户;(四)情感型客户

第8题：

（）能够实现一对一营销或个性化服务，提高顾客满意度、忠诚度、信任度和利润贡献度。

A．网络营销

B．客户智能

C．网络平台

D．回复或营销

正确答案：B

第9题：

客户关系管理的商业智能不包括的一个功能模块是（）

A、个性化客户服务
B、客户获得和客户动态分析
C、客户流失分析
D、客户利润贡献度分析
E、客户满意度和忠诚度分析
F、企业生产分析

正确答案:F

第10题：

利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型，（　）是企业最为理想和可靠的客户。

A、伙伴型客户
B、功能型客户
C、游离型客户
D、情感型客户

正确答案:A

利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型，即（

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