对
错
第1题：
利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型，()是企业最为理想和可靠的客户。
A.伙伴型客户
B.功能型客户
C.游离型客户
D.情感型客户
第2题：
利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型，即()。
A.伙伴型客户
B.功能型客户
C.关系型客户
D.游离型客户
E.情感型客户
第3题：
下列有关团体保险客户满意度与客户服务的陈述中，错误的是()。
A、投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关
B、团体客户对客户服务质量感知越深，忠诚度越大
C、团体工作场所作为客户服务的提供环境，与忠诚度呈正相关
D、团体客户的费率越高，忠诚度越大
第4题：
企业界普遍认为，（）是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。
第5题：
企业追求的目标就应该是获取客户满意度，保持客户忠诚度，提高客户保留度。
第6题：
A.公司价值
B.客户让渡价值
C.客户忠诚度
D.客户关系价值
第7题：
（）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。
第8题：
的目的是要提高客户的满意度和忠诚度,使客户从最初的潜在客户变成真正客户再变成终身客户,从而提高客户对银行的贡献度。
A．客户维护
B．提出建议
C．交流沟通
D．建立信任
第9题：
客户关系管理的商业智能不包括的一个功能模块是（）
第10题：
（）越大，客户满意度就越高。