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在TOM的基本构件信息框架中客户服务域定义的构件有客户数据管理构

题目

在TOM的基本构件信息框架中客户服务域定义的构件有客户数据管理构件、客户关系管理构件、客户服务界面管理构件、客户服务质量管理构件、客户定单管理构件等。（）

参考答案和解析
正确答案:正确
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第1题：

在TOM的基本构件信息框架中销售和市场管理域管理的内容有实现商务计划管理、技术管理、日常事务管理、人力资源管理、财务和资产管理等内容。()

A．错误

B．正确


参考答案：A

第2题：

电信运营支撑系统中客户服务域定义的构件有（）、客户定单管理构件等。

  • A、客户数据管理构件
  • B、客户关系管理构件
  • C、客户服务界面管理构件
  • D、客户服务质量管理构件

正确答案:A,B,C,D

第3题：

在TOM的基本构件信息框架中计费管理域实现的内容有实现数据采集、计费账务处理、收费、开票、信用管理、调帐处理、账单查询等一系列内容。()

A．错误

B．正确


参考答案：B

第4题：

在电信网管理（TOM）的基本构件信息框架中商务管理域定义的构件有哪些？


正确答案: 商务计划管理构件、商务预测和商务机会分析构件、供应链管理构件、技术规划构件、电信业标准管理构件、人力资源管理构件、资产管理构件、财务管理构件、公共关系管理构件、行业环境管理构件等。

第5题：

在电信运营图（TOM）的基本构件信息框架中产品目录管理域管理的数据有哪些？


正确答案:产品规格数据、产品目录数据、产品规划数据、各产品性能统计数据、各产品问题统计数据、各产品使用统计数据等。

第6题：

在TOM的基本构件信息框架中商务管理域管理的数据有销售预测和投标数据、市场分析数据、市场计划数据、市场活动数据和销售人员数据等。()

A．错误

B．正确


参考答案：A

第7题：

销售和市场管理域定义的构件有市场分析构件、（）、供应商分析构件、市场活动管理构件、销售管理和分析构件、销售人员管理构件、销售活动和预测管理构件等。


正确答案:竞争对手分析构件

第8题：

在TOM的基本构件信息框架中客户服务域拥有的功能有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理。客产定单处理、客户服务质量管理等。()

A．错误

B．正确


参考答案：B

第9题：

在电信网管理（TOM）的基本构件信息框架中销售和市场管理域的功能是什么？


正确答案: 销售和市场管理域实现向客户进行销售和市场活动的功能。在销售方面，通过销售人员和销售部门的支持实现对销售过程的有效管理。在市场方面，包括进行市场分析，竞争对手分析，产品推介和宣传，代销商分析等内容。

第10题：

在电信运营图（TOM）的基本构件信息框架中网元管理域拥有的功能有哪些？


正确答案:逻辑网络设计、网元配置管理、网元故障数据管理、网元故障分析、网元规划和安装、网元性能监测和分析、子网管理、网元使用量采集、网元故障处理等。

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