要做好个性化的服务，满足客户的需求，必须对（）需求进行分析，从中发现销售机会。
第1题：
服务改进是为了满足客户日益发展的需求，对服务的目标、服务的方式（服务的方式、服务的品质）进行改进，使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求。
第2题：
属于服务改进的目的的有（）。
第3题：
呼叫中心对客户进行区分，对于大客户给予优先服务，并给予更多的便利，使客户的自尊心得到了满足。这主要满足了客户()购买心理规律。
A.优越心理的需求与满足
B.周到心理的需求与满足
C.方便心理的需求与满足
D.热情心理的需求与满足
第4题：
4Cs强调以（）为导向，满足客户的个性化需求。
第5题：
探寻客户的需求时，必须对客户需求有好的理解，以下对些说法错误的是（）。
第6题：
要做到服务的响应性强就必须（）。
第7题：
关于营业厅的个性化设施的说法正确的是（）。
第8题：
一对一营销就是要完全的满足客户的个性化需求。()
第9题：
要满足客户个性化的需求，定制针对性的服务，一般采用（）的业务推介方式。
第10题：
（）需收集客户需求，并对客户需求进行分类，对客户需求的各项内容权重进行分析，并制定（），提出针对性服务方案予以实施