重大故障管理流程是对重大故障进行（）、（）和（）的管理流程。

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

在故障处理过程中，应遵循发现故障、确认故障、派单、处理、回单、确认修复和销障等流程，形成（）管理过程。

第5题：

如下哪些内容是事件管理流程的定义（）

• A、是属于信息管理部维护范围内的事件
• B、应用系统的故障
• C、IT基础设施故障
• D、是个咨询处理流程

第6题：

第7题：

“流程与资料考评细则”中包括故障管理、（）、巡检管理和质量（）等四个检查流程。

第8题：

第9题：

服务运营中的流程有哪些？（）

• A、事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理
• B、事件管理、故障管理、变更管理和访问管理
• C、故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理
• D、故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理

第10题：

对于需要一级响应且达到（）定义的故障，需要启动重大故障管理流程。