资源具备装移机条件的，必须满足客户在预约（）小时后的任一时间（晚

第1题：

第2题：

下列关于装移投诉的判定规则说法正确的是：（）。

• A、分公司确定资源不具备后，未在公司规定时限内与客户确认的视为投诉
• B、分公司在接到催装单后未及时组织安装、安抚客户造成用户再次申告的转为投诉
• C、装移机施工前未与用户预约的，视为投诉

第3题：

第4题：

前台无预约时间的工单由分公司客户服务调度中心预约岗人员根据用户等级在工单到岗后相应时间内（钻、金客户（）小时、银牌客户（）小时、普通客户（）小时）与用户联系，约定装移机时间。

• A、8；12；24
• B、6；12；24
• C、12；24；48
• D、24；48；72

第5题：

为装移机服务，要提前（）小时按客户预留的方式与客户预约。

• A、6
• B、12
• C、24
• D、36

第6题：

第7题：

资源具备装移机条件的，必须满足客户在预约（）后的任一时间（晚20：00-次日8：00除外）提供上门装机服务

• A、24小时
• B、48小时
• C、12小时
• D、36小时

第8题：

第9题：

关于装移全程开通时限的对外解释口径说法错误的是：（）。

• A、城镇用户要求在48小时内开通，农村用户要求在120小时内开通
• B、资源情况具备条件下，“城镇3天、农村5天装移机”
• C、客户另行预约的时间可以除外

第10题：

因特殊情况无法按预约时间上门装移机的，必须提前与客户联系说明情况，并按照改约流程重新约定时间