钻石级、金卡级用户在装移机预约时间和预受理后与客户联系的时间是（

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

前台无预约时间的工单由分公司客户服务调度中心预约岗人员根据用户等级在工单到岗后相应时间内（钻、金客户（）小时、银牌客户（）小时、普通客户（）小时）与用户联系，约定装移机时间。

• A、8；12；24
• B、6；12；24
• C、12；24；48
• D、24；48；72

第5题：

固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与普通客户联系的时间为（）小时

• A、≤4
• B、≤8
• C、≤12
• D、≤24

第6题：

第7题：

按照最新的《中国电信全业务客户服务标准》的要求，对（）客户实行差异化预约服务，保证在业务受理后规定时限内与用户进行预约，具备条件的可实行营业前台或10000号预约，即时答复客户是否具备装、移机条件并预约装机时间。

• A、钻石级
• B、金卡级
• C、银卡级
• D、铜卡级
• E、普通会员

第8题：

第9题：

与客户联系预约时根据维护员的时间安排，告诉用户什么时间到，并在根据约定时间上门服务前再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容

第10题：

因特殊情况无法按预约时间上门装移机的，必须提前与客户联系说明情况，并按照改约流程重新约定时间