2011年装维精品窗口装维服务考核时限：VIP用户宽带、IPTV修复时限（），普通城镇客户宽带、IPTV修复时限（），普通农村客户宽带、IPTV修复时限（）；VIP用户宽带、IPTV装移机（），普通城镇客户宽带、IPTV装移机（），普通农村客户宽带、IPTV（）。
第1题：
装维人员应在接单后（）分钟内，宽带（）分钟与用户预约上门服务时间，按约定时间应提前（）分钟到达用户家，因故不能再预约时间内或（）时限内为用户安装修障，维护人员在距约定时间（）分钟前第二次与用户预约。
第2题：
宽带业务通过中台受理甩单后，装维人员上门主要负责哪些工作？（）
第3题：
A.编制和落实装维服务相关维护费用预算和计划，实施装维成本管控
B.定期对装维工作指标进行统计分析和考核
C.对装维工作应急事件的处理
D.参加客户服务部门组织的服务质量分析会
第4题：
推进小区宽带营维一体化，成立各地市驻地网办公室，主要职责是（）
第5题：
宽带装维人员通过什么工具对中台订单进行收费？（）
第6题：
装维质量和客户服务质量主要评估（考核）指标设置的基本原则包括（）。
第7题：
沃受理APP中哪个菜单可以支持宽带老用户加装IPTV甩单受理？（）
第8题：
以下哪些项目属于装维人员的标准服务，由我*公司入户服务人员免费提供：（）
第9题：
为促进宽带业务快速发展，持续扩大宽带用户规模，集团公司研究决定，变革宽带业务组织和生产模式，加快推进（）一体化。
第10题：
宽带装维服务标准化实施内容：（）。