接入层网络投诉按其用户投诉行为可分为（）

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

在网络投诉处理部门资源紧张的情况下，网络投诉处理工作的优先原则是（）

• A、通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉
• B、优先处理大批量同类投诉、重要客户、大客户或集团客户的网络投诉
• C、特急网络投诉优先于紧急网络投诉，紧急网络投诉优先于一般网络投诉

第5题：

接入层网络投诉按其用户类型分为：（）

• A、集团用户
• B、钻石卡用户
• C、金卡用户
• D、银卡用户
• E、普通用户

第6题：

第7题：

收费投诉按其方式和时间可分为什么？

第8题：

第9题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映前日有电力公司抄表人员到自己家中收费，并威胁用户如果下次再不按时交电费就直接给其停电，派发（）业务。

• A、投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范
• B、投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度
• C、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
• D、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度

第10题：

乘客对轨道交通的投诉按乘客投诉的性质不同可分为（） 和（） 。