评价程控交换机话务处理能力的基本参数为()。

题目

评价程控交换机话务处理能力的基本参数为()。

  • A、应答接通率
  • B、通过交换机可连接的话路数,即话务量
  • C、单位时间内的呼叫处理能力
  • D、用户忙比例
参考答案和解析
正确答案:B,C
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第1题:

评价一台交换机的性能如何,除了话务量还有()。

A.接通率

B.呼损率

C.长时间通话

D.呼叫处理能力


参考答案:D

第2题:

程控交换机的容量指标主要包括()。

A.话务量

B.呼叫处理能力

C.交换机能够接入的用户线最大数量

D.交换机能够接入中继线的最大数量


参考答案:A, B, C, D

第3题:

评价交换机的话务能力有两个重要指标,它们是BHCA、话务量。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第4题:

评价一台交换机的性能如何,除了话务量还有()。

  • A、接通率
  • B、呼损率
  • C、长时间通话
  • D、呼叫处理能力

正确答案:D

第5题:

某通信公司为提升呼叫中心服务质量,设置了呼叫中心服务质量的评价指标,具体包括:①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是()。

A:①和②
B:②和③
C:③和④
D:①和④

答案:B
解析:
本题考查服务质量的评价标准。保证性是指服务人员的知识、友好的态度以及激发客户对企业的信心和责任感的能力。只有增强服务人员的友好态度以及胜任能力,才能增强客户对企业服务质量的信心和安全感。

第6题:

常见的程控交换机技术指标有话务量、呼叫处理能力、阻塞率、可靠性指标、容量和扩容能力等。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第7题:

(2012年)某通信公司为提升呼叫中心服务质量,设置了呼叫中心服务质量的评价指标,具体包括:①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是()。




A.①和②
B.②和③
C.③和④
D.①和④

答案:B
解析:
本题考查服务质量的评价标准。保证性是指服务人员的知识、友好的态度以及激发客户对企业的信心和责任感的能力。只有增强服务人员的友好态度以及胜任能力,才能增强客户对企业服务质量的信心和安全感。

第8题:

评价程控交换机话务处理能力的基本参数为()。

A.应答接通率

B.通过交换机可连接的话路数,即话务量

C.单位时间内的呼叫处理能力

D.用户忙比例


参考答案:B, C

第9题:

程控交换机控制系统的呼叫处理能力用()呼叫次数来衡量。


正确答案:最大忙时

第10题:

评价一台电话交换机性能如何,除了话务量这一质量指标以外,还有一个重要指标就是控制部件的()。

  • A、呼叫处理能力
  • B、接续能力
  • C、交换能力
  • D、信道分配能力

正确答案:A

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