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在虚拟呼叫中心中，可以对座席处于各种工作状态（空闲、示忙、休息等

题目

在虚拟呼叫中心中，可以对座席处于各种工作状态（空闲、示忙、休息等）的时间进行限制。当座席处于某种状态的时间超过限定值时，系统可自动提示座席。要实现该功能，需要在哪里进行配置（）。

  • A、Web配置台的VDN配置中“VDN配置->通话时间标准”
  • B、Web配置台的VDN配置中“VDN配置->业务信息”
  • C、Web配置台的VDN配置中“VDN配置->技能->技能队列”
  • D、Web配置台的VDN配置中“VDN配置->业务代表”
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第1题：

11183呼叫中心座席管理功能主要是对客服代表上下班及()的管理。

A、学习状态

B、工作状态

C、休息状态

D、座席请示


参考答案：B

第2题：

11183呼叫中心座席管理功能主要包括()、签出、示忙、示闲、休息、取消休息、发送消息、消息浏览等功能。


参考答案：签入

第3题：

客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用()功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。

A.呼叫强拆

B.呼叫强插

C.监听

D.录音


正确答案：B

第4题：

座席系统的基本操作功能。（）

  • A、签到与签退
  • B、工作记录表
  • C、呼叫控制
  • D、工作状态控制
  • E、电话转接

正确答案:A,C,D,E

第5题：

当手机开机时，它处于空闲状态(idle)，当用户使用电话呼叫某人(callsomeone)时，收集进入拨号状态(dialing)。如果呼叫成功，即电话接通(connected),手机就处于通话状态(working);如果呼叫不成功(can’tconnect),例如对方线路有问题，关机、拒绝接听。这时手机停止呼叫，重新进入空闲状态，手机进入空闲状态下被呼叫(becalled),手机进入响铃状态(ringing);如果用户接听电话(pick),手机处于通话状态;如果用户未做出任何反应(haven’tacts),可能他没有听见铃声，手机一直处于响铃状态，如果用户拒绝来电(refused),手机回到空闲状态(idle)。

请按以上描述绘制出使用手机的状态图。


正确答案：

第6题：

11183呼叫中心座席管理功能主要包括签入、签出、示忙、示闲、休息、取消休息、发送消息、消息浏览等功能。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第7题：

呼叫管理系统实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能,可以掌握当前系统的()等工作状况。

A、忙闲程度

B、业务分布

C、客服代表状态

D、线路状态


参考答案：A,B,C,D

第8题：

CPU从I/O接口的______中获取外部设备的“准备好”、“忙”或“空闲”等状态信息。


正确答案：状态寄存器
状态寄存器

第9题：

接通率一级预警时，应召回示忙、休息、其他业务处理状态的咨询员等。( )


参考答案：对

第10题：

cccbar的“系统参数->基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。

  • A、用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态
  • B、用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态
  • C、用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫
  • D、话务员长时间不应答时，自动将座席示忙

正确答案:B

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