正当项目顺利进行时，客户突然要求做没有包括在合同中的额外的工作。这时项目团队开始对规格，交货日期和进度来作些变更。在调整进行任何工作之前，项目经理应该需要获得什么沟通工具？（）A、与业主的会议B、与客户的正式的书面沟通C、来自客户的备忘录D、发给客户的备忘录

第1题：

第2题：

在下列哪种情况下需要与客户进行正式的书面通信（）

• A、检查出了缺陷
• B、客户要求合同没有包括的额外工作
• C、项目进度拖延
• D、项目有成本超支

第3题：

第4题：

由于客户认为需求遗漏了，客户拒收产品。若要提高未来工作被接受的可能性，项目团队应该怎么做？（）

• A、与客户一起定期进行产品演示和进度审查。
• B、修改范围，包含客户的新需求。
• C、在跨团队会议中更明确地沟通目标。
• D、与产品负责人一起进行产品演示以获得签署同意。

第5题：

在一个职能型组织中，一位关键的项目资源在咨询项目经理之前直接与客户进行沟通。这位资源之前经常发生这种问题，该资源己同意所有客户沟通必须先得到项目经理的批准。项目经理应该怎么做？（）

• A、与该资源的职能经理开会，讨论该资源的行为
• B、召开团队会议以识别并纠正该资源的错误
• C、与项目发起人召开会议，以讨论该资源的行为
• D、与客户开会以确认所有沟通都应该通过项目经理

第6题：

第7题：

项目经理发现对产品进行多项细微变更，虽然这些变更很细微，但他们没有在变更控制日志中被记录，也未获得客户的批准，如要确保类似的变更在项目中能得到正确的管理，项目经理应该怎么做？（）

• A、确定与变更有关的成本，并向客户提供额外工作的账单
• B、告知客户进度已经发生变化，并要求更多资源
• C、在变更控制日志中记录变更，并审查潜在影响
• D、与员工和客户审查变更控制流程

第8题：

第9题：

在一个外部项目中，你的一个客户要求你完成一些额外的工作，这些工作不包括在正式合同中，你应该（）

• A、按照客户的要求做，表明自己的合作姿态，这对将来与客户做生意有帮助
• B、拒绝客户的要求，向你的项目发起人报告这件事情
• C、接受客户的要求，并建议客户提交一份正式变更申请
• D、召集项目团队会议，重新写项目范围说明书

第10题：

在下面哪种情况下，项目小组需要与客户进行正式的书面沟通（）

• A、项目的产品出现问题
• B、项目进度拖期
• C、项目成本超支
• D、客户提出了超出合同要求的工作