下列哪一项不属于客户抱怨处理流程的基本活动？（）
第1题：
关于专营店客服部的角色描述哪一个是正确的（）
第2题：
ISM内测模块分别包含交车面访、电话回访、抱怨统计分析（）等5个调研手段。
第3题：
A、对销售、营销和客户服务等三个部门业务流程的信息化和自动化
B、客户沟通手段(如电话、传真、网络、Email等)的集成和自动化处理
C、信息分析处理和决策支持
D、客户抱怨处理
第4题：
客户抱怨处理的原则不包括（）
第5题：
处理客户抱怨的意义有两方面（）
第6题：
下面不是预防客户抱怨的关键因素是（）
第7题：
以下选项中哪一项是化解客户抱怨的正确步骤？（）
第8题：
一般来说，客户抱怨处理需要遵循三个基本原则，下列不属于该三项基本原则的是哪一项？（）
第9题：
（）是处理客户抱怨的前提。
第10题：
客户抱怨的处理步骤（）