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下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）

题目

下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）

  • A、服务质量改进模型
  • B、服务质量模型
  • C、服务质量特性
  • D、服务质量评价指标
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第1题：

班级管理评价方案的要素是评价指标体系和评价标准。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第2题：

全面性、先进性是建立学前教育评价指标体系的基础。()


参考答案：正确

第3题：

班级管理评价方案最核心的内容是()。

A、评价标准体系

B、评价指标体系

C、评价分值体系

D、评价维度体系


参考答案：B

第4题：

关于IT服务质量评价模型的描述，不正确的是（ ）。

A. IT服务质量的评价来自于IT服务供方、需方和第三方的需要
B. 《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型
C. 模型定义了服务质量的安全性、可靠性、无形性、响应性、友好性特性
D. 评价步骤为确定需求、指标选型、实施评价以及评价结果

答案：C
解析：
IT服务质量评价模型定义了服务质量的安全性、可靠性、有形性、响应性、友好性特性

第5题：

基础护理合格率的评价属于A.基础质量评价B.服务质量评价C.环节质量评价SXB

基础护理合格率的评价属于

A.基础质量评价

B.服务质量评价

C.环节质量评价

D.过程质量评价

E.终末质量评价


正确答案：C
环节质量评价常用的评价指标：①护理技术操作合格率；②基础护理合格率；⑧特护、一级护理合格率；④各种护理表格书写合格率；⑤一人一针一管执行率；⑥常规器械消毒灭菌合格率。

第6题：

财务评价是先进行财务评价,再利用有关基础数据计算评价指标体系。( )

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第7题：

IT 运维服务质量的评价来自于IT服务供方、IT服务需方和第三方的需要，由于IT运维服务的无性系、不可分离性、差异性等特点，国标《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型。其中，安全性是五类特性中的重要一项，下列（ ）不属于安全评价指标。

A.完整性

B.可用性

C.可测试性

D.保密性


正确答案：C

第8题：

在教育评价指标体系的结构中评价标准,从评价内容可分为()

A、素质标准

B、职责标准

C、效能标准

D、基础标准


正确答案：ABC

第9题：

信息技术服务质量评价的步骤中不包含的是：( )

A. 确定需求
B. 测量输入
C. 指标选型
D. 评价及评价结果分级

答案：B
解析：
信息技术服务质量评价的步骤：确定需求，指标选型，实施评价，以及评价结果分级。

第10题：

园所评价标准包括评价的指标体系和（）
评定标准
略

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