当代市场学权威菲利普。科特勒研究结论（）
第1题：
客户维护的作用不包括：（）
A.留住老客户可使企业的竞争优势长久
B.留住老客户还会使成本大幅度降低
C.留住老客户，还会大大有利于发展新客户
D.留住老客户，有利于业务员人脉拓展
第2题：
按照经济学的解释，企业开发一个新客户与留住多个老客户所需的费用相同，一般多个老客户的数量是（）
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
在客户管理理论中，留住一个老客户的费用是开发一个新客户成本的（）。
第5题：
保留住一个老客户成本比发展一个新客户的成本要（）。
第6题：
提高目标顾客满意度的主要原因是（）
第7题：
发展一个新客户的成本是保留一个老客户的成本的（）。
第8题：
A、1～6
B、2～4
C、5～8
D、7～10
第9题：
获取一个新客户比维护一个老客户的成本要低。
第10题：
在客户关系管理中，开发一个新客户的费用是留住一个老客户费用的（）