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赢得一个新顾客的成本是保留一个老顾客的（）A、4倍B、5倍C、6倍D、7倍

题目

赢得一个新顾客的成本是保留一个老顾客的（）

  • A、4倍
  • B、5倍
  • C、6倍
  • D、7倍
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第1题：

一般来说，得到一个新顾客的费用是维持一个老顾客所需费用的（　　）倍。

A.2
B.5
C.10
D.15

答案：B
解析：
据统计，争取一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍，在利润贡献方面老客户更高达新客户的16倍。房地产经纪人应有意识地致力于与客户保持长期联系。房地产经纪人不应只顾及眼前利益，做一单算一单。

第2题：

据美国汽车业的一项调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔成交；一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，争取一位新顾客所花费的成本是保住一位老顾客所花成本的6倍。从以上调查，我们可以做出以下判断：
对于一个企业来说，维系一个老顾客有时比吸引一个新顾客（　　）。
A．更重要
B．并不重要
C．差不太多
D．没有可比性


答案：A
解析：
因为吸引一个老顾客可以节约成本的同时，也增加了其购买量，从而提高了市场占有率。

第3题：

争取一个新顾客的营销费用是保持老顾客费用的()倍。

A.2

B.5

C.3

D.1


正确答案：B

第4题：

顾客关系管理的目的是赢得顾客的高度满意，所以它是一种（ ）管理方法。

A.调整产品和服务 B.挖掘潜在顾客
C.赢得顾客忠诚 D.保留有价值的顾客
E.提供价格优势产品


答案：B,C,D
解析：
顾客关系管理是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的髙度满意，保留有价值顾客，挖掘潜在顾客，赢得顾客忠诚，并最终获得顾客长期价值而实施的一种 管理方法。

第5题：

据美国汽车业的一项调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔成交；一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，争取一位新顾客所花费的成本是保住一位老顾客所花成本的6倍。从以上调查，我们可以做出以下判断:
运输企业可以用（　　）方法提高其市场占有率。
A．吸引更多的新顾客
B．增加既有顾客的购买数量
C．不考虑既有顾客的购买意愿
D．减少顾客的流失


答案：A,B,D
解析：
运输企业可以用三种方法提高其市场占有率，即:①吸引更多的新顾客；②增加既有顾客的购买数额（购买量）；③减少顾客的流失。

第6题：

一般来说，得到一个新顾客的费用是维持一个老顾客所需费用的（　　）倍。

A、 2
B、 5
C、 10
D、 15

答案：B
解析：
据统计，争取一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍，在利润贡献方面老客户更高达新客户的16倍。因而有意识地致力于开发长期顾客，力图打造其终身的企业顾客，培养忠诚顾客，是经纪企业和经纪人业务源源不断的保证，也是竞争力的基础。

第7题：

据美国汽车业的一项调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔成交；一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，争取一位新顾客所花费的成本是保住一位老顾客所花成本的6倍。从以上调查，我们可以做出以下判断：
运输企业可以用哪些方法提高其市场占有率。（）

A.吸引更多的新顾客
B.增加既有顾客的购买数量
C.不考虑既有顾客的购买意愿
D.减少顾客的流失
E.不考虑顾客的流失

答案：A,B,D
解析：

第8题：

既然维护老顾客比开发新顾客的成本投入低,因此维护老顾客比开发新顾客重要,该说法()。

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第9题：

据美国汽车业的一项调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔成交；一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，争取一位新顾客所花费的成本是保住一位老顾客所花成本的6倍。从以上调查，我们可以做出以下判断：
对于一个企业来说，维系一个老顾客有时比吸引一个新顾客（）。

A.更重要
B.并不重要
C.差不太多

答案：A
解析：

第10题：

现代营销学认为，保留一个老顾客相当于争取了五个新的顾客。


正确答案:正确

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