当代市场学权威菲利普。科特勒研究结论（）
第1题：
A.进行技术革新
B.有效降低成本
C.进行标准管理
D.增强团队意识
第2题：
第3题：
A客户流失率低一定说明顾客满意程度低
B服务失误未必导致顾客满意程度降低
C加大宣传力度是促进顾客满意的重要方法
D为了提高顾客满意，营销者可以尽量压低顾客期望
第4题：
一般来说，如果流失率降低5个百分点，企业就可以增加25-75%的利润。
第5题：
提高目标顾客满意度的主要原因是（）
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
第8题：
A、内部学习与培训后的能力降低
B、新产品销售额的比重
C、老产品毛利润额的提高
D、研发人均利润的增加与人均成本的降低
第9题：
（）的战略模式是企业通过向老顾客提供更多的增值服务，提高服务质量，以改善与顾客的关系，提高顾客忠诚度，来达到增加产品销售的目的。
第10题：
某市以生产加工"工艺品"出口到欧盟国家著称。去年以来，受到欧洲债务危机影响，该市对欧盟工艺品出口锐减。鉴于市场的变化，作为该市最大的工艺品生产企业A公司，必须在以后两年的时间里提高5%的生产率，否则它就会破产。根据该市外经贸局的研究，A公司按照目前的生产状况和经营结构，如果能提高5%的生产率，就能增加10%的生产利润。如果上述陈述为真，以下选项必然为真的是（）。