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下列对信息技术服务响应性理解不正确的是哪项（）

题目

下列对信息技术服务响应性理解不正确的是哪项（）

  • A、响应性是强调了供方及时受理需方服务请求的能力
  • B、有效性、及时性及互动性都是响应性的子特性
  • C、供方对服务请求的响应及时说明响应性好
  • D、供方与需方建立互动沟通机制能保障其处理服务请求的能力
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第1题：

关于IT服务质量评价模型的描述，不正确的是（ ）。

A. IT服务质量的评价来自于IT服务供方、需方和第三方的需要
B. 《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型
C. 模型定义了服务质量的安全性、可靠性、无形性、响应性、友好性特性
D. 评价步骤为确定需求、指标选型、实施评价以及评价结果

答案：C
解析：
IT服务质量评价模型定义了服务质量的安全性、可靠性、有形性、响应性、友好性特性

第2题：

下列对信息技术服务质量特性理解正确的是哪些项（）

  • A、供方持续稳定提供服务的能力属于可靠性的内容完备性
  • B、可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行合同的能力
  • C、可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力
  • D、信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求进行解决的能力属于响应性的内容

正确答案:A,C

第3题：

受者对健康信息的选择性理解是指

A、受者对信息的理解受其固有的态度、信仰影响

B、受者对信息有些部分理解、有些部分不理解

C、受者对信息有些部分理解正确、有些部分理解不正确

D、受者对信息有选择的记忆

E、受者对信息有选择的接受


参考答案：A

第4题：

下列哪项是信件设计的重要性？（）

  • A、华丽、美观
  • B、含有大量的信息
  • C、一对一的营销
  • D、无论何时都能大幅提升响应率

正确答案:C

第5题：

下列哪项不是信息技术服务外包战略管理的内容？（）

  • A、能力和可用性管理
  • B、问题管理
  • C、服务目录管理
  • D、业务规划和部署

正确答案:B

第6题：

如何理解应急响应在信息安全中的地位和作用？


正确答案: 信息安全可以被看作一个动态的过程，它包括风险分析（RiskAnalysis）、安全防护（Prevention）、安全检测（Detection）以及响应（ResponsE.等四个阶段，通常被称为以安全策略（SecurityPolicy）为中心的安全生命周期P-RPDR安全模型。在P-RPDR安全模型中，安全风险分析产生安全策略，安全策略决定防护、检测和响应措施。应急响应在P-RPDR安全模型中属于响应范畴，它不仅仅是防护和检测措施的必要补充，而且可以发现安全策略的漏洞，重新进行安全风险评估，进一步指导修订安全策略，加强防护、检测和响应措施，将系统调整到“最安全”的状态。

第7题：

下列对信息技术评价模型理解正确的是哪项（）

  • A、服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互影响
  • B、信息技术服务质量特性仅依赖于消费质量
  • C、信息技术服务质量特性仅依赖于服务要素质量
  • D、服务要素质量影响着生产质量，生产质量影响消费质量

正确答案:D

第8题：

受者对健康信息的选择性理解是指

A．受者对信息的理解受其同有的态度、信仰影响

B．受者对信息有些部分理解、有些部分不理解

C．受者对信息有些部分理解正确、有些部分理解不正确

D．受者对信息有选择的记忆

E．受者对信息有选择的接受


正确答案：A
受者对信息的选择性包括选择性接受、理解、记忆，选择性理解是指受者对信息的理解受其固有的态度、信仰影响。

第9题：

信息技术服务外包标准包含三个层次，以下哪一个选项是不正确的？（）

  • A、信息技术服务外包通用要求
  • B、信息技术服务外包专项规范
  • C、信息技术服务外包从业人员能力规范
  • D、信息技术服务外包业务规范

正确答案:C

第10题：

受者对健康信息的选择性理解是指（）

  • A、受者对信息的理解受其固有的态度、信仰影响
  • B、受者对信息有些部分理解，有些部分不理解
  • C、受者对信息有些部分理解正确，有些部分理解不正确
  • D、受者对信息有选择地记忆
  • E、受者对信息有选择地接受

正确答案:A

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