导游员小王接待的某旅游团计划于12月23日16：00乘飞机由W市飞抵S市，该团即将抵达机场时，团员怀特夫人神色慌张地告诉小王，她将一条钻石项链放在枕头下面，因离店时匆忙，忘记取出，要求立即返回饭店。请分析在此情况下小王得知怀特夫人将项链遗失时又该如何处理？
第1题：
导游员小王接待的某旅行社团原计划于12月23日16：00乘飞机由H市抵S市。22日晚饭后，小王突然接到通知，该团因故必须乘23日8:00的航班提前离开H市，该团即将抵达机场时，团员怀特夫人神色慌张的告诉小王，她将一条钻石项链放在枕头下面，因离店时匆忙，忘记取出，要求立即返回饭店。
(1)小王接到内勤的变更通知盾，应该做哪些工作？
(2)得知怀特夫人将钻石项链遗忘在房间后，小王应如何妥善处理？
(1)①立即将变更情况告诉全陪和领队。
②与全陪和领队共同作好向全体团员的解释工作。
③落实有关行李问题。
(2)①导游小王应及时安慰并请怀特夫人再次确认项链是否留在酒店。
②打电话和酒店联系明确项链的下落，并向旅行社汇报。
③如时间允许请酒店和旅行社配合立即将项链送至机场。
④如时间不允许，请怀特夫人留下详细地址、电话，以便送还。
第2题：
上海某旅行社导游员小颜负责接待x旅游团。原计划8月10日15时30分乘飞机由H飞往w市。9日下午15时30分小颜突然接到旅行社通知，x旅游团因特殊原因，必须乘10日9时的航班提前离开H市，请提前做好送团的准备。在10日8时将该团送到机场时，其中一位游客神色慌张的告诉小颜，她将一条名贵的项链掉在饭店房间里了，要求立即返回饭店取。
请问：
(1)导游人员小颜在接到旅行社的接待变更通知时，该做哪些工作应？
(2)如果游客在游览过程中走失，导游人员应这样处？
(3)在得知客人的名贵项链遗忘在饭店房间后，导游员小颜应如何妥善处理？
(1)导游员小颜在接到变更通知时，应做到：
①尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成；若确有困难，要有应变计划；突出本地最具有代表性、最具特色的旅游景点，以求旅客对本地旅游景观有基本了解。
②如系提前离开，要及时通知下一站也可提醒旅行社有关部门与下一站联系。
③向旅行社领导及有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜。
(2)游客在游览活动中走失，导游人员应做以下处理：
①了解情况，迅速寻找。地陪应立即向团内其他游客了解情况并请领队、全陪迅速分头去寻找，自己带领其他游客继续游览。
②争取有关部门的协助。在经过认真找寻仍然找不到，地陪应立即向游览地的派出所和管理部门求助，并询问下榻饭店是否已找到；如仍然不行，地陪应向接待社报告并请求帮助，必要时向公安部门报案。
③做好善后工作。找到走失游客后，导游人员应问清情况，分析走失原因。如是自己的原因，应向游客道歉；如是游客原因，应对其安慰，提醒以后注意。
④写出事故报告。如发生严重的旅客走失事故，导游人员应写出相应的书面报告
(3)导游人员小颜应立即向客人了解项链的形状、特征，马上与酒店取得联系寻找。如若找到项链，又来不及送到机场，就请客人留下联系方式，事后再寄予客人；如若在找不到项链的情况下，导游员陪同客人向公安部门和保险公司报案，尽可能为游客挽回损失。这时候导游应安抚游客，提供热情周到的服务，稳定客人的情绪，不能同意客人自行返回酒店。
第3题：
导游员小王接待的某美国旅行团原计划于12月23日16：00由H市飞抵S市．22日晚餐后，小王突然接到内勤通知，该团因故必须乘23日8：00的航班提前离开，该团即将抵达机场时，团员怀特夫人神色慌张地告诉小王，她将一条钻石项链放在枕头下面，因离店时匆忙，忘记取出，要求立即返回饭店．
请问：
(1)小王接到内勤通知后，应该做哪些工作？
(2)得知怀特夫人遗忘物品后，小王应如何妥善处理？
第4题：
地陪小王带领一个旅游团于北京时间10：O0由丹东进入莫斯科，小王应该告诉旅游者莫斯科时间是（ ） A．5：00 B．9：00 C．16：00 D．18：00
第5题：
导游员小王接待的某旅行社团原计划于9月23日15：00乘飞机由B市抵达K市．22日晚饭后，小王突然接到通知，该团因故必须乘23日7：00的航班提前离开B市，该团即将抵达机场时，团员怀特夫人神色慌张地告诉小王，她将一条钻石项链放在枕头下面，因离店时匆忙，忘记取出，要求立即返回饭店．
请回答以下问题：
(1)小王接到内勤的变更通知后，应该做哪些工作？
(2)得知怀特夫人将钻石项链遗忘在房间后，小王应如何妥善处理？
第6题：
新加坡SHE旅游团一行20人，按原计划于9月16日19：50乘CZ航班由武汉飞往E市15日下午武汉地接社的导游员接到通知，该团改乘16日13：20的航班。
对此，武汉地接社的导游员应采取哪些应变措施？
地方导游员应采取的应变措施是：
(1)退16日的晚餐。
(2)通知E市接待旅行社。
(3)与全陪协商取得一致意见。
(4)向领队及团中有影响人士实事求是地说明困难，诚恳道歉，求得他们的谅解和支持。
(5)请领队和团内有影响人士协助，分头作好全团游客的工作。
(6)抓紧时间将计划内的游览点让游客观赏到，如确有困难，就让游客游览本地最具代表性的景点。
(7)请示领导，经批准后给予一定的物质补偿（如加菜、加酒、赠送小纪念品）。
(8)必要时旅行社领导出面向全团游客道歉。
第7题：
导游员小王所接待的旅游团，计划乘坐SZ4301航班于10月6日17:30离开A市前往B市，由于正值黄金周旅游高峰，机票紧张，只能改乘10月7日9：00的CA1501航班．请问当导游员得知这一情况后应采取什么措施？
第8题：
（二）、某旅游团按计划于10月5日17: 30飞抵D市，10月7 Et 20: 30乘飞机离开D市。由于时值旅游旺季，接团社未能按计划为该团买到机票，只得安排该团乘加班机于10月6日13: 05分飞离D市。如果你是该团的导游员，应该怎样做好客人的工作，使他们在得知计划更改时不致起哄？又应该采取哪些补救措施，尽量使客人在D市逗留期间过得愉快？
（二）这是缩短在D市活动时间的问题，而且缩短了一天半，地陪的工作比较困难。旅游团抵达后：
(1)先找全陪，说明情况，提出应变计划，协商达成一致意见：
(2)找旅游团领队和团中有影响的人物，实事求是地说明困难，诚恳地赔礼道歉，讲清补救措施，争取他们的谅解和支持；
(3)分头找团员做工作，求得他们的谅解；
(4)积极执行补救计划，利用有限时间让游客游览本地最具代表性的景点，把计划中的风味餐和文娱演出提前到旅游团抵达的那天晚上；导游员的讲解要更精彩，服务要更热情、更周到；
(5)必要时，经领导批准，可以加酒、加菜，赠送具有本地特色的纪念品，甚至让领导出面向全团说明实际困难，赔礼道歉；
(6)旅行社有关部门要及时将更改情况通知下一站接待旅行社。
第9题：
1．某旅游团按计划于10月5日18：O0飞抵H市，10月7日20：00乘飞机离开D市。由于时值旅游旺季，接团社未能按计划为该团买到机票，只得安排该团乘加班机，提前到10月6日13：05飞离D市。如果你是该团的导游，应该怎样做好游客的工作，使他们在得知计划更改时不致起哄。又应该采取哪些补救措施，尽量使游客在D市逗留期间过得愉快。
2．导游小黄接待的某入境旅游团原计划于l2月23日16：O0乘飞机由W市飞抵S市，22日晚，小黄突然接到内勤的通知，该团因故必须乘23日8：00的航班提前离开W市。该团即将抵达机场时，团员李太太神色慌张地告诉小黄，她将一条钻石项链放在枕头下面，因离店时匆忙，忘记取出，要求立即返回饭店。
请问：(1)在此情况之下小黄接到内勤变更通知后，应如何处理?
(2)得知李太太将钻石项链丢失时又该如何处理?
第10题：
导游员小王接待的某旅行社团原计划于9月23日15：00乘飞机由8市抵达K市。22日晚饭后，小王突然接到通知，该团因故必须乘23日7：00的航班提前离开B市，该团即将抵达机场时，团员怀特夫人神色慌张地告诉小王，她将一条钻石项链放在枕头下面，因离店时匆忙，忘记取出，要求立即返回饭店。
(1)小王接到内勤的变更通知后，应该做哪些工作？
(2)得知怀特夫人将钻石项链遗忘在房间后，小王应如何妥善处理？